Perspectives d’emploi Conseiller/conseillère en services au Québec

Explorez les perspectives d’emploi actuelles et futures des personnes qui travaillent comme de conseiller/conseillère en services au Québec ou dans l’ensemble du Canada.

Débouchés au Québec

Les tendances récentes des 3 dernières années ont été mises à jour le 25 juillet 2025. Les perspectives d’emploi pour les 3 prochaines années ont été mises à jour le 10 décembre 2025.

Perspectives au cours des 3 prochaines années

Les perspectives d'emploi seront Limitées pour les autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle (CNP 64409) au Québec pour la période 2025 à 2027.

Les facteurs suivants ont contribué à cette conclusion :

• l'emploi devrait demeurer relativement stable
• un certain nombre de postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite
• plusieurs travailleurs expérimentés sont à la recherche d'un emploi dans cette profession

Cette profession évolue en fonction de l'importance accordée au service à la clientèle dans plusieurs industries, les entreprises s'efforçant de maintenir ou d'accroître leurs parts de marché.

Toutefois, la concurrence des pays à faible coût de main-d'œuvre dans les centres d'appels freine la demande de travailleurs locaux. Les perspectives de cette profession pourraient également être amoindries par l'utilisation de technologies qui remplacent certaines tâches, comme les services de réponse téléphonique automatisée et les renseignements en ligne. Par ailleurs, l'intelligence artificielle jouera un rôle de plus en plus important dans ce secteur, notamment pour diriger les appels vers le bon agent (routage des appels), mieux optimiser les ressources et soutenir la formation du personnel en continu.

Voici quelques faits saillants au sujet les autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle au Québec :

• environ 36 900 personnes occupent un poste dans cette profession
• les autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle travaillent principalement dans les industries suivantes :
  • autres magasins de détail (SCIAN 44-45, à l'exception de 445) : 14 %
  • gestion et services administratifs (SCIAN 55, 56) : 13 %
  • finance, assurances, immobilier et location (SCIAN 52, 53) : 11 %
  • industrie de l'information et industrie culturelle (SCIAN 51) : 9 %
  • commerce de gros (SCIAN 41) : 7 %
• leur répartition entre le travail à temps plein et à temps partiel est :
  • travail à temps plein : 79 % par rapport à 82 % dans toutes les professions
  • travail à temps partiel : 21 % par rapport à 18 % dans toutes les professions
• 57 % des autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle travaillent toute l'année tandis que 42 % travaillent seulement une partie de l'année, par rapport à 62 % et 38 % respectivement dans toutes les professions. Ceux qui travaillent seulement une partie de l'année le font en moyenne pendant 41 semaines par rapport à 43 semaines dans toutes les professions
• moins de 5 % des autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle sont des travailleurs autonomes, par rapport à 12 % dans toutes les professions
• leur répartition selon le sexe est :
  • hommes : 38 % par rapport à 52 % dans toutes les professions
  • femmes : 62 % par rapport à 48 % dans toutes les professions
• le niveau d'éducation atteint par les travailleurs de cette profession est :
  • pas de diplôme d'études secondaires : 7 % par rapport à 12 % dans toutes les professions
  • diplôme d'études secondaires ou l'équivalent : 28 % par rapport à 19 % dans toutes les professions
  • certificat ou diplôme d'apprenti ou d'école de métier : 14 % par rapport à 19 % dans toutes les professions
  • attestation ou diplôme d'études collégiales ou certificat universitaire de premier cycle : 27 % par rapport à 22 % dans toutes les professions
  • baccalauréat : 15 % par rapport à 17 % dans toutes les professions
  • certificat ou diplôme universitaire supérieur au baccalauréat : 7 % par rapport à 11 % dans toutes les professions

Ventilation par région

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Source Information sur le marché du travail | Méthodologie des perspectives d’emploi

Conditions du marché du travail au cours des 10 prochaines années

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