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agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle

Appellation affichée sur Québec emploi - Préposé(e) à la prise d'appels

Publiée le 10 septembre 2026 par Renseignements sur l’employeur OFFICE MUNICIPAL D'HABITATION DE MONTREAL

Renseignements sur l’emploi

Préposé(e) à la prise d?appelsCentre d?appelsSommaire de l?emploiSous la supervision du gestionnaire concerné, le rôle principal du titulaire de la fonction consiste à recevoir notamment les demandes d?entretien et de réparation des locataires en saisissant les données via un logiciel, afin de les transmettre aux personnes responsables. Il doit également aider le locataire à régler le problème de façon temporaire. Il effectue également certaines tâches administratives.Vos défis et responsabilitésExécute l?activité de prise d?appels selon le processus de répartition convenu ;Répond aux appels, s?assure d?obtenir les informations permettant d?identifier la nature et l?urgence de la situation et de déterminer le ou les intervenants requis ;Effectue la saisie d?information relative au problème d?entretien et de réparation venant du locataire afin de les transmettre aux personnes responsables et au besoin, agit à titre d?intermédiaire entre le locataire et cet intervenant ;Complète un enregistrement pour chaque situation en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents, et le transmet à la personne responsable ;Communique immédiatement avec l?intervenant prioritaire lorsque la situation l?exige et demeure en ligne pour compléter l?information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l?événement ;Communique aux responsables concernés tout événement d?intérêt ;Réfère aux bonnes ressources les appels qui ne concernent pas les réparations ;Compile et analyse sur demande les données obtenues par le système de gestion d?appels ;Peut avoir à communiquer avec des locataires pour obtenir plus d?information à la demande des personnes ressources ;Utiliser les différents outils bureautiques dans l?accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés ;AdmissibilitéFormation : Secondaire V général (DES) ou professionnel (DEP) dans toute discipline.Expérience : Deux (2) années d?expérience dans un travail permettant de se familiariser avec la nature de l?emploi ou la prise d?appels, au service à la clientèle de l?OMHM ou tout autre organisme public ou privé.DiversBonne connaissance du français et de l?anglais (pour répondre à notre clientèle anglophone)Aptitudes pour les relations interpersonnelles et les communications avec divers intervenants.Lieu de travail : 400, boulevard Rosemont, Montréal (Québec), H2S 0A2Poste temporairement vacant (durée indéterminée)Horaires atypiques : du lundi au vendredi, de 11h30 à 19h00 Mise en candidatureLes personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae accompagné des attestations d?études au plus tard le 27 septembre 2026, à l?attention du Service des ressources humaines, en suivant le lien : https://carriere.omhm.qc.ca/default