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préposé/préposée au service aux consommateurs - centre d'appel

Appellation affichée sur CareerBeacon - Représentant Solutions Clients, Bell Mobilité

Publiée le 04 septembre 2026 par Renseignements sur l’employeur Bell Canada

Renseignements sur l’emploi

Code de demande: 431248 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous. L'équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d'affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.RésuméChez Bell, nous connectons les Canadiens et faisons évoluer la façon dont ils interagissent avec le monde grâce à des technologies de communication novatrices, des services de premier plan et des expériences client exceptionnelles.Le représentant du service à la clientèle joue un rôle clé dans la prestation d'une expérience fluide et positive pour les clients d'affaires. Ce poste est responsable de la gestion des appels entrants, de l'administration des comptes clients, de l'activation et de la modification des services cellulaires, ainsi que de la résolution des demandes liées aux services. Le représentant veille à offrir un soutien exact, rapide et de grande qualité, tout en maintenant une approche axée sur le client.Principales responsabilités Répondre aux appels entrants des clients concernant les services sans fil, les demandes liées aux comptes et les requêtes opérationnellesOffrir un service professionnel, courtois et compétent tout en résolvant efficacement les problèmes des clientsDocumenter avec précision les interactions, les demandes et les résolutions des clients dans les systèmes internesActiver de nouvelles lignes cellulaires pour des clients corporatifs, conformément aux demandes approuvées et aux ententes de services en vigueur.Valider les informations du client, les détails du BAN, les plans tarifaires, les options, ainsi que l'admissibilité des appareils avant l'activation.S'assurer de la sélection du plan approprié (voix, données, IoT, itinérance, options complémentaires) en fonction des contrats corporatifs et des besoins du client.Traiter les activations, modifications, suspensions et annulations avec exactitude et dans le respect des ententes de niveaux de service établies.Résolution des problèmes et excellence du serviceCerner les besoins des clients et résoudre les problèmes dès le premier contact, lorsque possibleEscalader les problèmes complexes ou non résolus conformément aux procédures établiesS'assurer que toutes les transactions sont complétées avec exactitude et en conformité avec les politiques de l'entrepriseExactitude Opérationnelle et QualitéeAtteindre ou dépasser les indicateurs de performance établis, notamment en matière de productivité, de qualité et de niveaux de serviceRespecter les procédures opérationnelles normalisées et les lignes directrices de qualité afin d'assurer une prestation de services uniformeContribuer à l'amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des améliorations aux processusCollaboration et apprentissage continuCollaborer avec les équipes internes, notamment les ventes, les opérations et le soutien technique, afin de résoudre les problèmes des clientsSe tenir à jour sur les produits, services, systèmes et politiques grâce à une formation continueS'adapter aux nouveaux outils, processus et technologies au fur et à mesure de leur déploiement.Qualifications requises Comme requis, pour répondre aux besoins des clients, la personne retenue devra passer avec succès, la vérification des antécédents effectuée par Bell ainsi que l`habilitation de sécurité