consultant/consultante en ressources humaines

Appellation affichée sur CareerBeacon - Conseiller principal bilingue, livraison de solutions( LMS)

Publiée le 29 août 2026 par Renseignements sur l’employeur Bell Canada

Renseignements sur l’emploi

Req Id: 430993Tout part d'une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l'IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons à l'autonomisation de chacun. C'est pourquoi nous dotons nos équipes d'une technologie de pointe, d'outils d'IA et d'un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d'une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l'innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l'#ÉquipeBell.Au sein de l'équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d'innovation pour notre clientèle d'entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilité et la 5G, l'infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements. RésuméLe candidat idéal est un conseiller polyvalent avec une solide expérience dans les opérations de centre de contact et la formation aux adultes. En plus de soutenir les initiatives de transformation des centres de contact, ce rôle nécessite une mentalité axée sur la formation, avec une expérience pratique dans la conception, le développement et la prestation de solutions d'apprentissage efficaces pour les équipes opérationnelles, les superviseurs et les parties prenantes.Le candidat possède une expertise avérée en évaluation des besoins de formation, en conception pédagogique et en création de formation numérique, y compris le développement de capsules d'apprentissage interactives à l'aide d'outils tels que Articulate. Il est à l'aise de travailler directement avec les clients pour traduire des concepts opérationnels et technologiques complexes en contenu d'apprentissage clair, engageant et accessible.Il démontre la capacité d'apprendre rapidement de nouveaux outils et plateformes (par exemple, Genesys Cloud, NICE CXone) et d'acquérir une maîtrise suffisante pour soutenir la création de formations, les activités d'habilitation et l'orientation des clients. Il a également de l'expérience dans le soutien ou la gestion de systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) pour publier, maintenir et suivre le contenu de formation.Avec une approche consultative et axée sur le client, il agit comme un conseiller de confiance, guidant les clients à travers l'apprentissage, l'habilitation et le changement opérationnel dans le cadre d'initiatives plus larges de modernisation des centres de contact.Principales responsabilités En tant que conseiller principal en affaires ? Centre de contact, avec un fort accent sur la formation et l'habilitation, vous agirez comme conseiller de confiance et expert en apprentissage pour les mandats clients liés à la transformation des centres de contact, à l'habilitation des utilisateurs et à la préparation opérationnelle. Vous pouvez être affecté à plusieurs projets simultanément et collaborer avec des équipes de livraison interfonctionnelles.Vos responsabilités peuvent inclure :Engagement et habilitation des clients? Diriger ou participer à des ateliers, des séances de formation et des activités d'habilitation axés sur le client? Travailler directement avec les clients pour évaluer les besoins de formation et les lacunes d'apprentissage des agents, des superviseurs, des administrateurs et des utilisateurs professionnels? Traduire les exigences d'affaires, opérationnelles et techniq