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préposé/préposée au service à la clientèle

Appellation affichée sur Jobillico - Préposé au service à la clientèle

Publiée le 20 juillet 2026 par Renseignements sur l’employeur Village historique de Val-Jalbert

Renseignements sur l’emploi

Le préposé au service à la clientèle est responsable d?offrir un accueil chaleureux, professionnel et efficace à la clientèle du Village historique de Val-Jalbert. Il ou elle contribue à offrir une expérience client positive, en informant, orientant et servant les visiteurs selon les services offerts par son secteur d?affectation, tout en respectant les politiques, procédures et normes en vigueur.Tâches & responsabilités<ul><li>Accueillir la clientèle avec courtoisie, respect et professionnalisme</li><li>Informer les visiteurs sur les services, activités, horaires et règlements</li><li>Répondre aux questions de la clientèle en personne, par téléphone ou par courriel, selon le service</li><li>Effectuer des transactions (billetterie, ventes, réservations, paiements) à l?aide des systèmes en place</li><li>Assurer un service à la clientèle de qualité et gérer les situations courantes avec diplomatie</li><li>Appliquer les politiques internes, les règles de sécurité et les normes SST</li><li>Collaborer avec les autres départements afin d?assurer un service fluide et cohérent</li><li>Maintenir la propreté et l?ordre de son poste de travail et des aires accessibles à la clientèle</li><li>Signaler toute situation particulière, plainte ou incident à son gestionnaire</li><li>Effectuer toute autre tâche connexe reliée à la fonction</li></ul>Service ? Magasin général<ul><li>Vente de produits et gestion de la caisse</li><li>Mise en place, entretien et approvisionnement des étalages</li><li>Conseil à la clientèle sur les produits offerts</li><li>Participation à l?inventaire et au marchandisage</li></ul>Service? Pavillon d?accueil (billetterie et hébergement)<ul><li>Vente de billets et gestion des accès au site</li><li>Accueil des visiteurs et des clients en hébergement</li><li>Information touristique générale et orientation des visiteurs</li><li>Gestion des arrivées et départs des clients en hébergement, selon les procédures en vigueur</li><li>Remise d?information, de clés ou de documents relatifs à l?hébergement, au besoin</li><li>Gestion des flux de visiteurs et des périodes d?achalandage</li><li>Soutien à la clientèle individuelle et de groupe</li></ul>Service ? Bistro<ul><li>Accueil de la clientèle et prise de commandes</li><li>Service alimentaire de base</li><li>Application des normes d?hygiène et de salubrité (MAPAQ)</li><li>Maintien de la propreté des aires de service</li></ul> Compétences et qualifications<ul><li>Connaissances historiques et culturelles : Une bonne compréhension de l?histoire du Village historique de Val-Jalbert et de son patrimoine est un atout.</li><li>Excellentes compétences en communication : Capacité à expliquer clairement et avec enthousiasme les informations sur le site et à interagir de manière positive avec une clientèle variée.</li><li>Service à la clientèle : Sens du service et capacité à répondre aux besoins des visiteurs, en offrant une expérience chaleureuse et professionnelle.</li><li>Compétences en vente : Expérience dans la vente de billets et de produits dérivés, avec une capacité à promouvoir efficacement les offres, un atout.</li><li>Langues : Bonne maîtrise du français parlé. L?anglais est un atout.</li><li>Autonomie et polyvalence : Capacité à gérer diverses tâches simultanément, tout en maintenant un haut niveau de qualité du service.</li><li>Esprit d?équipe : Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer pour atteindre les objectifs de l?organisation.</li></ul>Conditions de travail<ul><li>Horaire variable : Disponibilité pour travailler durant la semaine, les fins de semaine et les jours fériés, particulièrement durant la haute saison touristique (été).</li><li><