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directeur/directrice de centre d'appel

Appellation affichée sur CareerBeacon - Gestionnaire des incidents

Publiée le 26 juin 2026 par Renseignements sur l’employeur Bell Canada

Renseignements sur l’emploi

Code de demande: 431086 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous. Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l'échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l'Internet des objets, les centres de données et l'infonuagique. Nous sommes fiers d'être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.Principales responsabilités Capacité à offrir un service exceptionnel dans un environnement en constante évolution.Excellentes compétences en gestion de la clientèle et capacité à mettre en ?uvre des solutions visant à améliorer l'expérience client.Souci du détail et engagement constant envers la qualité de la prestation de service.Participation active à la gestion des incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les EQS et OQS attendus jusqu'à leur résolution.Capacité à fournir du leadership et un encadrement technique lors des conférences téléphoniques liées aux incidents majeurs.Agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades clients et les enjeux liés à l'assurance de service.Adopter une approche proactive afin d'éliminer les tendances problématiques récurrentes.Produire et réviser les rapports post-mortem dans des délais appropriés.Animer des rencontres de gouvernance avec différents partenaires (centre de services, équipes réseau et services sur le terrain).Coordonner les communications avec les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin de gérer les attentes et assurer une communication efficace.Veiller au contrôle de la qualité des activités liées aux problèmes et aux incidents.Fournir des communications aux groupes d'affaires internes et aux dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problèmes.Identifier les occasions d'amélioration des services et analyser les évaluations des risques.Être disponible pour les escalades en dehors des heures normales de travail (rotation de garde).Qualifications essentielles Plus de 5 ans d'expérience pertinente dans l'industrie.Disponibilité pour participer à une rotation de garde Connaissance de l'industrie des télécommunications, plus particulièrement dans les domaines suivants :DWDMServices gérés (voix et données)LAN/WANInternet partagé/BIDSD-WANCertification ITIL® 4 Foundation.Connaissance pratique des outils opérationnels Maximo et ServiceNow.Qualifications souhaitées Diplôme en génie électrique, en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.Certifications techniques auprès de fournisseurs de réseaux tels que Ciena, Cisco, Juniper ou équivalents.Connaissance de MicroStrategy.Maîtrise de la suite Microsoft Office.Connaissance du cadre de gestion des services TI (ITSM) et des meilleures pratiques de l'industrie.#ProgrammeRecommandationEmployesUne connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.Renseignements supplémentaires :Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Alberta : Calgary || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal || Canada : Terre-Neuve : Mount Pearl || Canada : Terre-Neuve