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commis à la réception d'un hôtel

Appellation affichée sur Jobboom - Agent à la réception

Publiée le 29 mai 2026 par Renseignements sur l’employeur Holiday Inn & Suites Montréal Centre-Ville

Renseignements sur l’emploi

Restauration, hôtellerie, tourisme et loisirs - - APERÇU DU POSTEL?agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l?hôtel et la ville. L?agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES- Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ;- Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;- Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation ;- Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;- Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;- Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;- Activer et classer les clés de chambre;- Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;- Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;- Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d?opérations de l?hôtel ;- Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d?intérêt;- S?assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;- Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois ;- Répondre au téléphone en utilisant l?étiquette appropriée;- Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;- Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;- Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;- Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;- Protéger les actifs de l?entreprise ;- Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ;- Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence ;- Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l?uniforme selon les standards de la compagnie ;- Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé. ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE- Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe;- Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;- Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ;- Connaissance du logiciel de réception, un atout. COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES- Communiquer efficacement à l?écrit et verbalement, en anglais et en français ;- Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps ;- Posséder un sens de l?organisation et le souci du détail ;- Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ;- Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités;- Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ;- Flexibilité concernant les horaires : les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériés et les nuits ; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement de l?auditeur de nuit peuvent être nécessaires. Une formation supplémentaire est fournie à cet effet;- Être en mesure de travailler debout la plupart du temps ;- Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance...