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préposé/préposée au service aux consommateurs - centre d'appel

Appellation affichée sur CareerBeacon - Représentant du soutien à la clientèle (LSNB) - PC7

Publiée le 23 mai 2025 par Renseignements sur l’employeur NB Health Link

Renseignements sur l’emploi

NUMÉRO DE CONCOURSPC25027CLASSIFICATIONAdjoint(e) administratif(ive) (clinique)TITRE DU POSTEReprésentant(e) du soutien à la clientèle (LSNB)CODE DE CLASSIFICATION1076UNITÉ DE NÉGOCIATIONSCFPEMPLACEMENT DE L'UNITÉFredericton (sur place)STATUTPoste permanent à plein tempsÉQUIVALENT À TEMPS PLEIN1,0HEURES DE TRAVAILInitialement de 8 h à 16 h, du lundi au vendredi; horaire pouvant changer en fonction des besoins opérationnels (soirs et fins de semaine).DATE DE DÉBUT PRÉVUEDès que possibleDATE DE FIN PRÉVUESans objetÉCHELLE SALARIALEConformément à la convention collectiveEXIGENCES LINGUISTIQUESLa connaissance de l'anglais parlé et écrit est nécessaireDATE DE CLÔTURELe 4 jun 2025 Imaginez une carrière où, à la fin de chaque jour, vous savez que vous avez amélioré la vie des gens qui avaient besoin de votre aide. Lien Santé NB (LSNB) tire parti de solutions technologiques et de modèles de prestation de soins cliniques novateurs pour rendre les soins de santé accessibles aux Néo-Brunswickois qui n'ont pas de médecin de famille ou d'infirmière praticienne. Le programme permet aux patients qui y sont inscrits d'avoir accès à un réseau de médecins de famille et d'infirmières praticiennes à travers la province, par le biais de rendez-vous en personne, par téléphone et en ligne, dans les deux langues officielles.L'équipe de LSNB joue un rôle indispensable dans la santé globale de notre province. Joignez-vous à une équipe intégrée de professionnels de la santé qui se consacrent à fournir des soins de santé primaires exceptionnels et hautement coordonnés à la population du Nouveau-Brunswick.SOMMAIRE DE L'EMPLOIRelevant du responsable et faisant partie de l'équipe de LSNB, le représentant du soutien à la clientèle est le premier point de contact du programme et soutient l'intégration et l'orientation des patients nouveaux et existants du programme. Le représentant du soutien à la clientèle peut aussi être chargé de la réception et des tâches afférentes dans les cliniques du programme. RÔLES ET RESPONSABILITÉS Le représentant du soutien à la clientèle de LSNB est chargé d'offrir une vaste gamme de services de soutien administratif au programme LSNB. Les fonctions du poste sont les suivantes, sans toutefois s'y limiter : Traiter les demandes d'aiguillage et saisir les ordonnances des médecins.Fixer les rendez-vous médicaux et en aviser les patients et les médecins.Répondre au téléphone, filtrer les appels téléphoniques selon l'admissibilité, cerner les problèmes, prendre les décisions indiquées comme réacheminer les appels à l'équipe de triage, et assurer le suivi nécessaire pour les patients nouveaux et existants du programme.Accueillir les patients à la clinique et vérifier leur carte d'assurance-maladie.Installer les patients dans les salles d'examen, préparer l'équipement nécessaire et nettoyer les salles d'examen après les rendez-vous.Soutenir les fournisseurs en assumant le rôle de réceptionniste.Répondre à la correspondance, de même que créer, réviser et assurer la mise en page de documents tels que des lettres, des rapports, des notes de service et tous les autres types de documents devant être envoyés aux patients et/ou à d'autres fournisseurs.Agir à titre de personne-ressource pour les clients et les employés, de même que superviser et/ou coordonner le déroulement du travail au besoin.Montrer aux autres comment accomplir des tâches ou des fonctions dans le cadre de l'orientation au service.Maintenir l'espace de travail propre et sécuritaire.Fournir des renseignements généraux sur le programme et répondre aux questions qui y sont liées.Envoyer des informations et du matériel d'orientation par la poste ou par courriel aux patients.Gérer la file d'appels à l'aide du logiciel d'aide à la décision, conformément à la politique établie.Exercer dans les limites de la portée, du processus et de la politique du programme, ainsi que du rôle défini pour le soutien administratif.S'acquitter d'autres responsabilités selon les exigences du programm