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préposé/préposée au service aux consommateurs - centre d'appel

Appellation affichée sur CareerBeacon - Conseillère ou conseiller en expérience patient

Publiée le 15 mai 2025 par Renseignements sur l’employeur Vitalité Health Network

Renseignements sur l’emploi

SERVICE : Expérience patientUNITÉ DE NÉGOCIATION : Cadre et non syndiquéTYPE DEMPLOI : Permanent temps pleinHORAIRE : Jour, Relais de 8 et 12 heures. L'horaire de travail peut changer selon les besoins opérationnels.EXIGENCE LINGUISTIQUE : Bilingue essentielNOTE : Les personnes intéressées doivent annexer leur curriculum vitae à leur demande. SOMMAIRE DE L'EMPLOI :Sous la direction de la gestionnaire de l'expérience patient, la personne choisie est responsable d'assurer l'intégration des meilleures pratiques en matière de satisfaction de la patientèle pour les établissements où elle offre des services. Cette intégration se fait dans l'application et le soutien d'une prestation de soins et de services axés sur les patients et leur famille dans l'ensemble des établissements et des programmes de la région. Elle travaille étroitement avec tous les paliers de l'organisation à l'application de stratégies pour solliciter les commentaires et être à l'écoute des patients et de leur famille dans le but d'améliorer la qualité des soins et des services et l'expérience des patients. La personne choisie est également responsable d'appliquer une approche intégrée de gestion et de traitement des plaintes visant à considérer les plaintes comme des sources d'information pour améliorer les services. Elle s'assure de l'application de processus efficaces, transparents, responsables et raisonnables, tout en s'assurant de bien représenter les intérêts des parties prenantes. Elle assure une liaison avec les patients et leur famille/leurs proches et tous les membres du personnel afin de faciliter le traitement et la résolution efficace des plaintes. La personne choisie travaille également en étroite collaboration à l'amélioration continue de la qualité, de la sécurité des patients et des activités d'intégration des normes et des meilleures pratiques relevant du processus d'agrément, qui est également soutenu par le secteur de la qualité. EXIGENCES : Diplôme universitaire de premier cycle dans le domaine de la santé ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée équivalente; Formation spécifique en gestion de la qualité ou en sécurité des patients ou volonté d'obtenir une telle formation dans les deux années suivant l'entrée en poste; Formation spécifique en résolution de conflits et en techniques de communication ou capacité d'obtenir cette formation dans un délai d'un an suivant l'entrée en poste; Diplôme universitaire de deuxième cycle considéré comme un atout; Cinq (5) ans d'expérience variée dans le domaine de la santé; Expérience clinique en milieu hospitalier; Expérience en gestion considérée comme un atout; Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes; Leadership, capacité de mobiliser/faire participer les autres dans l'atteinte d'un objectif commun; Aptitudes pour l'animation de groupe/rencontres et la gestion de conflits; Sens aigu de l'organisation, bon jugement et capacité d'établir des priorités dans son travail; Compétences en méthodologie de la recherche et en interprétation de résultats;; Aptitudes pour la facilitation d'équipe, la coordination d'initiatives ainsi que le développement et la présentation de matériel éducatif Bonne connaissance des outils de la suite Microsoft Office, de Meditech (MedQM, PCI), etc.;Capacité de travailler en équipe et de façon autonome;Capacité physique de faire le travail assigné;Bon dossier de travail antérieur (rendement et assiduité);Adhésion aux principes d'éthique professionnelle, à la philosophie de gestion du Réseau et aux valeurs organisationnelles;Respect des règles de confidentialité du Réseau de santé Vitalité.Les exigences décrites ci-dessus peuvent être vérifiées par le biais d'examens oraux, écrits ou pratiques dans le cadre du processus de sélection.Si aucun candidat ne satisfait aux exigences du poste, le poste ne sera pas nécessairement réaffiché. Si vous désirez être considéré pour ce poste et répondez à la plupart des exigences, vous êtes encouragé à s