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analyste - intégration des systèmes

Appellation affichée sur Jobillico - Analyste support ERP

Publiée le 06 mai 2025 par Renseignements sur l’employeur Commsoft Technologies - Fidelio

Renseignements sur l’emploi

Analyste support ERPTu es passionné(e) de technologie et de processus d?affaires? Tu as envie de faire partie d?une entreprise en croissance qui a à c?ur le bien-être et l?épanouissement de ses employés? Le poste d?Analyste support ERP est parfait pour toi!Notre missionChez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu?elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d?affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit au Québec depuis maintenant plus de 20 ans, nous sommes en forte croissance vers le marché de l?Ontario. Ce qu?on aimerait t?offrir :<ul><li>Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis</li><li>Du télétravail</li><li>Une rémunération compétitive</li><li>De la formation continue et du mentorat</li><li>Des assurances et un REER collectif</li><li>Des activités sociales à tous les mois!</li></ul> Tes futures responsabilités :<ul><li>Développe et actualise de façon continue ses connaissances sur la gamme de solutions offertes;</li><li>Prend en charge les demandes de services de première ligne des clients-utilisateurs (par téléphone ou par courriel);</li><li>Analyse la nature de la requête, la qualifie, diagnostique les problèmes soulevés à l'aide d'une approche de résolution de problèmes et d'écoute active;</li><li>Documente et met à jour l?ensemble des données liées aux interactions avec l?utilisateur et les autres ressources impliquées, conformément aux procédures établies;</li><li>Reproduit les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs, s?il y a lieu;</li><li>Communique avec les spécialistes internes pour trouver des solutions optimales aux problèmes soulevés et consulte l?ensemble des outils disponibles pour repérer et implanter des solutions;</li><li>Informe, conseille, et transmet les instructions aux clients pour solutionner les problèmes de premier niveau;</li><li>Réfère les problèmes qui ne peuvent être réglés immédiatement aux services appropriés;</li><li>Participe à la documentation des problèmes, au transfert de connaissances et autres documents de procédures et méthodologies;</li><li>Participe à l?identification et la mise en place de nouvelles méthodes de travail afin d?améliorer l?efficacité ainsi que l?expérience client.</li></ul> Ce qu'on recherche : <ul><li>Un diplôme spécialisé en technologie de l'information ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison de formation et d'expériences pertinentes à la fonction;</li><li>D'un (1) à deux (2) ans d'expérience dans le soutien technique aux utilisateurs, ou comme utilisateur de logiciels de gestion intégrés dans une entreprise (système ERP);</li><li>Connaissances SQL;</li><li>Capacité à bien communiquer et vulgariser les besoins et solutions techniques appropriées afin répondre aux interrogations de nos clients;</li><li>Autonomie, esprit d?équipe et sens des responsabilités;</li><li>Connaissance de la réalité des PME;</li><li>Faire preuve de patience, de maîtrise de soi et d?empathie;</li><li>Maîtriser la suite MS Office;</li><li>Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément avec des échéanciers parfois serrés;</li><li>Approche client interne/externe exceptionnelle et positive, centrée sur l?accompagnement et la résolution de problème;</li><li>Maîtrise du français et de l?anglais, à l?oral et à l?écrit. Un niveau d?anglais avancé est requis pour assurer des échanges professionnels avec notre clientèle anglophone.</li></ul> Tu as le profil qu'on recherche? C'est le temps de postuler!