préposé/préposée au service à la clientèle

Milieu de travail

• Industrie pétrolière et gazifère

Responsabilités

Tâches

• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre les dispositions pour la facturation des services
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Remettre des reçus et d'autres documents
• Tenir des dossiers et des statistiques
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d’informations et de services utiles
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Expliquer les procédures, les risques et les bienfaits aux clients
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi
• Résoudre les problèmes techniques et effectuer des réparations
• Envoyer les factures
• Obtenir et traiter les informations nécessaires pour servir la clientèle
• Contrôler la qualité et la productivité
• S'assurer de l'exactitude des transactions financières
• Communiquer avec les clients et les fournisseurs pour résoudre les problèmes
• Effectuer des recherches pour approfondir les connaissances dans le domaine
• Coordonner les activités avec les autres unités de travail ou départements
• Calculer les frais d'appel
• Se concerter avec les clients pour déterminer les besoins
• Effectuer des opérations de vente par voie de commerce électronique sur Internet
• Documenter et préparer les factures et les bons commandes
• Répondre aux demandes de renseignements, et résoudre les problèmes ou les écarts relativement aux comptes des clients
• Examiner les budgets et les rapports financiers pour des projets spécifiques
• Préparer des statistiques et des rapports relatifs aux domaines de responsabilité
• Gérer les activités d’inventaire des aliments pour animaux
• Enquêter sur les plaintes et les réclamations
• Estimer ou proposer des prix, des conditions de crédit ou de contrat, des valeurs de reprise, des garanties et des dates de livraison
• Déterminer les spécifications des produits

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Logiciel «Enterprise resource planning (ERP)»
• MS Outlook
• SAP (FI/CO / HR / MM / OT SD)
• MS Office
• Chiffrier électronique
• Logiciel de vérification d'inventaire
• Système de gestion de l'information
• Système «Material requirements planning (MRP)»

Domaine de spécialisation

• Soutien technique
• Exploration et exploitation pétrolières et gazières

Renseignements supplémentaires

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Délais serrés
• Travail sous pression

Qualités personnelles

• Ponctualité
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Sens des responsabilités
• Honnêteté
• Capacité d'apprendre rapidement

Avantages sociaux

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d’invalidité
• Régime de soins de santé
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER)

Avantages à long terme

• Assurance de soins de longue durée
• Prestations de maternité et parentales

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible
• Autres avantages
• Stationnement disponible