Soutien aux employeurs

Cette foire aux questions contient de l'information sur la façon de publier une offre d'emploi au Guichet-Emplois. Elle a été conçue afin d'aider les employeurs et leurs représentants à utiliser le nouveau Guichet-Emplois pour employeurs.

Questions les plus fréquentes
  • J'éprouve des difficultés lorsque j'entre mon numéro d'assurance sociale. Que devrais-je faire?

    Le numéro d'assurance sociale (NAS) est un numéro de neuf chiffres dont vous avez besoin pour travailler au Canada ou pour recevoir des prestations et des services liés aux programmes gouvernementaux tels que le Guichet-Emplois. Vous ne pouvez pas utiliser un NAS qui commence par 9.

    Les NAS qui commencent par un 9 sont remis aux travailleurs temporaires qui ne sont ni des citoyens canadiens ni des résidents permanents. Il s'agit de NAS temporaires qui comportent une date d'expiration indiquée sur le document d'immigration les autorisant à travailler au Canada.

    Si vous recevez un message d'erreur disant que votre NAS est déjà utilisé, cela signifie que vous avez déjà créé un compte d'utilisateur au Guichet-Emplois (dans le service pour chercheurs d'emploi). Vos identifiants de connexion sont les mêmes que vous tentiez d'accéder au service pour employeurs ou au service pour chercheurs d'emploi.

    Assurez-vous d'inscrire votre date de naissance en utilisant le format approprié (AAAA-MM-JJ). Si vous avez du mal à créer votre compte, vérifiez votre navigateur Web et les paramètres de votre clavier et assurez-vous d'utiliser le format de date canadien.

    Il est important de ne pas utiliser le NAS d'une autre personne. Votre NAS est confidentiel. Vous êtes responsable de protéger votre NAS contre l'utilisation abusive, la fraude ou le vol.

    Si vous recevez un message d'erreur à l'étape de la saisie de vos renseignements personnels lors de la création de votre compte d'utilisateur au Guichet-Emplois et que vous êtes certain d'entrer les bons renseignements, veuillez communiquer avec Service Canada au 1-866-279-5238.

    Toujours besoin d'aide? Laissez un message.
  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

    Vous pouvez modifier votre mot de passe lorsque votre session est ouverte. Pour ce faire, suivez ces étapes :

    1. Connectez-vous au Guichet-Emplois pour employeurs.
    2. Cliquez sur le bouton « Mon compte d'utilisateur », situé dans le coin supérieur droit de la page.
    3. Cliquez sur l'onglet « Renseignements du compte ».
    4. Entrez votre nouveau mot de passe deux fois.
    5. Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».

    Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes :

    1. Cliquez sur « Récupérer mon mot de passe/Réinitialiser mon dossier d'utilisateur ».
    2. Entrez votre nom et votre courriel, tel qu'ils sont inscrits dans votre dossier. Cliquez sur « Continuer ».
    3. Un code de confirmation vous sera alors envoyé par courriel. Entrez ce code dans le champ et cliquez sur « Continuer ».
    4. Répondez à votre question de sécurité et cliquez sur « Continuer ». Si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité, vous pouvez cliquer sur « Obtenir une question différente ».
    5. Entrez votre nouveau mot de passe deux fois et cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe ». Vous recevrez un avis par courriel vous informant de la réinitialisation de votre mot de passe.
    6. Cliquez sur « Veuillez ouvrir une session », puis ouvrez votre session avec votre nouveau mot de passe.

    Si vous avez oublié la réponse à vos questions de sécurité, suivez ces étapes :

    1. Écrivez-nous. Demandez-nous de réinitialiser vos questions de sécurité et votre mot de passe. Nous vous enverrons un mot de passe temporaire par courriel.
    2. Ouvrez une session à l'aide de votre mot de passe temporaire.
    3. Réinitialisez vos questions et vos réponses de sécurité. Choisissez des questions bien personnelles et des réponses faciles à retenir. Cliquez sur « Continuer ».
    4. Réinitialisez votre mot de passe en entrant votre nouveau mot de passe deux fois. Cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe ».
    Toujours besoin d'aide? Laissez un message.
  • Mon compte a été suspendu en raison d'inactivité. Comment puis-je réactiver mon compte d'utilisateur?

    Si votre dernière ouverture de session au Guichet-Emplois remonte à plus de six mois, il se peut que votre compte d'utilisateur ait été désactivé en raison d'inactivité.

    Pour réactiver votre compte d'utilisateur, suivez ces étapes :

    1. Cliquez sur « Récupérer mon mot de passe/Réinitialiser mon compte d'utilisateur ».
    2. Entrez votre nom et votre courriel, tel qu'ils sont inscrits dans votre dossier. Cliquez sur « Continuer ».
    3. Un code de confirmation vous sera alors envoyé par courriel. Entrez ce code dans le champ et cliquez sur « Continuer ».
    4. Répondez à votre question de sécurité et cliquez sur « Continuer ». Si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité, vous pouvez cliquer sur « Obtenir une question différente ».
    5. Entrez votre nouveau mot de passe deux fois et cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe ». Vous recevrez un avis par courriel vous informant de la réinitialisation de votre mot de passe.
    6. Cliquez sur « Veuillez ouvrir une session », puis ouvrez votre session avec votre nouveau mot de passe.

    Si vous avez oublié la réponse à vos questions de sécurité, suivez ces étapes :

    1. Écrivez-nous. Demandez-nous de réinitialiser vos questions de sécurité et votre mot de passe. Nous vous enverrons un mot de passe temporaire par courriel.
    2. Ouvrez une session à l'aide de votre mot de passe temporaire.
    3. Réinitialisez vos questions et vos réponses de sécurité. Choisissez des questions bien personnelles et des réponses faciles à retenir. Cliquez sur « Continuer ».
    4. Réinitialisez votre mot de passe en entrant votre nouveau mot de passe deux fois. Cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe ».
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  • Comment puis-je accéder au dossier d'un employeur déjà inscrit?

    Contactez l'agent principal

    Si au moment d'inscrire un nouvel employeur vous obtenez le message d'erreur suivant :

    « Un dossier d'employeur est déjà associé au numéro de compte de retenues 123456789RP0001 dans le système. »

    Cela signifie qu'un dossier d'employeur a déjà été créé dans le système du Guichet-Emplois avec ce numéro. Si vous savez qui a créé le dossier, vous devez demander à cette personne (ou à un autre utilisateur du dossier) de vous ajouter au dossier d'employeur.

    Contactez le Guichet-Emplois

    Vous pouvez joindre le Guichet-Emplois pour discuter de votre accès à un dossier d'employeur. Cependant, le Guichet-Emplois ne dévoilera pas le nom ou l'adresse courriel de l'agent principal. Nous pourrions vous demander de nous fournir certains documents afin de valider votre relation avec l'employeur.

    Contactez-nous si :

    • L'agent principal ne vous ajoute pas ou ne communique pas avec vous suivant votre tentative d'inscription;
    • Vous ne savez pas qui est le responsable du dossier d'employeur;
    • L'agent principal ou le seul utilisateur figurant au dossier d'employeur n'a plus de lien avec l'employeur (p. ex. l'employé a quitté l'entreprise).
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  • Je n'ai pas de numéro d'assurance sociale. Que puis-je faire?

    Vous devez être un citoyen canadien ou un résident permanent pour utiliser le nouveau Guichet‑Emplois pour employeurs. Votre numéro d'assurance sociale (NAS) vous permettra d'utiliser l'application et de publier des offres d'emploi par vous-même.

    Vous pouvez demander un NAS

    Si vous n'avez pas de NAS, vous pouvez présenter une demande de NAS. Si vous n'êtes pas admissible à l'obtention d'un NAS permanent, vous ne remplissez pas les conditions requises pour utiliser l'application à titre d'utilisateur.

    Vous pouvez désigner un représentant

    Si vous n'avez pas de NAS, mais avez une entreprise inscrite à l'Agence du revenu du Canada, vous pouvez désigner un citoyen canadien ou un permanent résident qui créera et gérera le dossier d'employeur de votre entreprise.

    Cette personne devra d'abord se créer un compte d'utilisateur en utilisant ses renseignements personnels à elle. Une fois qu'elle aura son compte d'utilisateur, elle devra inscrire votre entreprise en tant qu'employeur. Elle devra se désigner comme représentant tiers et indiquer que vous êtes la personne-ressource chez l'employeur.

    Vous pourrez quand même être la personne qui gère le processus de recrutement, mais vous ne pourrez pas faire partie de la liste d'utilisateurs du dossier d'employeur.

    Important

    Le Guichet-Emplois publie uniquement les offres d'emploi d'employeurs inscrits à l'Agence du revenu du Canada. Un numéro de compte de retenues sur la paie est obligatoire pour inscrire un employeur au Guichet-Emplois. Visitez le site de l'Agence pour des précisions sur la façon d'ouvrir un compte de programme de retenues sur la paie.

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  • Pourquoi est-ce qu'il n'y a pas de champs de texte libre?

    Le Guichet-Emplois n'utilise pas de champs de texte libre afin de pouvoir offrir un service gratuit, rapide et bilingue à ses clients.

    13 000 options de personnalisation sont disponibles

    Si, au moment de créer une offre d'emploi, vous ne trouvez pas une exigence d'emploi spécifique, vous pouvez utiliser la fonction « Autres exigences du poste » pour ajouter des compétences associées à n'importe quelle profession.

    Pour utiliser les fonctions de personnalisation :

    • Créez une offre en utilisant l'appellation d'emploi qui décrit le mieux les tâches du poste à pouvoir.
    • Passez à l'étape trois. Les différentes compétences associées à la profession seront affichées sur cette page.
    • Défilez vers le bas pour atteindre la section « Autres exigences du poste ».
    • Entrez des mots-clés dans la barre de recherche et sélectionnez les exigences pertinentes à partir des options générées automatiquement.

    Suggérez de nouvelles options

    Le Guichet-Emplois s'efforce d'offrir des options d'exigences d'emploi exactes et à jour qui reflètent le marché du travail canadien. Si vous n'arrivez pas à trouver la condition d'emploi que vous recherchez, ou si vous estimez qu'une option ou un titre de poste devrait être rajouté de façon permanente à la base de données du Guichet-Emplois, faites nous parvenir vos suggestions. Pour ce faire, vous devez cliquer sur les liens intitulés « Suggérer une option ». Ces liens apparaissent au moment de créer une offre d'emploi, et ils sont situés au bas des diverses sections, du côté gauche. Vos suggestions seront révisées par l'équipe du Guichet-Emplois et ajoutées à la section appropriée, le cas échéant. Elles n'apparaîtront pas immédiatement sur votre offre d'emploi, mais elles pourraient être disponibles pour une offre future.

    Un lien vers votre site Web pour plus de renseignements sur l'offre d'emploi

    Plusieurs employeurs annoncent également leurs postes vacants sur leur site Web. Si vous désirez offrir plus de renseignements à propos de l'offre d'emploi aux candidats, vous pouvez inclure un lien vers un site Web externe, qui redirigera les candidats vers une version plus détaillée de votre offre d'emploi.

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Renseignements généraux sur l'utilisation du Guichet-Emplois pour employeurs
  • Qui peut inscrire un employeur au Guichet-Emplois pour employeurs?

    Les propriétaires d'entreprise

    Tout citoyen canadien ou résident permanent qui souhaite annoncer un poste vacant au sein de l'entreprise dont il est propriétaire peut s'inscrire à titre d'employeur au Guichet-Emplois.

    Les employés salariés

    Tout citoyen canadien ou résident permanent qui souhaite annoncer un poste vacant au sein de l'entreprise qui l'emploie peut inscrire son employeur au Guichet-Emplois.

    Les représentants tiers

    Tout citoyen canadien ou résident permanent ayant obtenu le consentement d'un employeur afin d'annoncer un poste vacant en son nom, peut inscrire un employeur au Guichet‑Emplois.

    Rappel aux représentants tiers :

    • N'utilisez pas votre numéro d'entreprise pour créer le dossier d'employeur d'un client.
    • Le dossier d'employeur doit être créé avec le numéro et les renseignements d'entreprise de l'employeur.
    • Créez un dossier d'employeur distinct pour chaque employeur que vous représentez.
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  • Est-ce que je dois payer pour publier une offre d'emploi sur le Guichet-Emplois?

    Non, les services de publication d'offres d'emploi et de jumelage du Guichet-Emplois sont gratuits. Les utilisateurs doivent accepter les conditions d'utilisations avant de créer leur compte d'utilisateur.

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  • Comment fonctionne le Guichet-Emplois pour employeurs?

    Voici les étapes à suivre et les exigences pour publier sur le Guichet-Emplois :

    Créez-vous un compte d'utilisateur au Guichet-Emplois

    1. Rendez-vous à la page d'ouverture de session du Guichet-Emplois pour employeurs.
    2. Cliquez sur « S'inscrire » pour initier votre inscription à titre d'utilisateur.
    3. Lisez et acceptez l'Énoncé de confidentialité et les conditions d'utilisation.
    4. Entrez vos identifiants (étape 1), votre code de confirmation (étape 2), vos renseignements personnels (étape 3) et les réponses à vos questions de sécurité (étape 4).

    Suivant votre inscription à titre d'utilisateur, vous pouvez être ajouté à la liste d'utilisateurs d'un dossier d'employeur par un utilisateur déjà autorisé, ou vous pouvez inscrire un nouvel employeur.

    Inscrivez l'employeur

    1. Ouvrez une session et cliquez sur « Inscrire un nouvel employeur » pour amorcer le processus de création du dossier d'employeur.
    2. Entrez des renseignements sur votre relation avec l'employeur.
    3. Entrez le numéro du compte de retenue sur la paie de l'employeur (p. ex. 123456789RP0001). Ce numéro est émis par l'Agence du revenu du Canada (ARC). Cliquez sur « Continuer ».
    4. Entrez les renseignements de l'entreprise tel qu'ils figurent à l'ARC. Cliquez sur « Continuer ».
    5. Entrez l'adresse principale de l'entreprise. Cliquez sur « Terminer l'inscription ».
    • Si vous utilisez le Guichet-Emplois à titre de représentant tiers, vous devez avoir le consentement de l'employeur pour publier ses offres d'emploi sur le Guichet-Emplois.

    Le dossier d'employeur doit être approuvé par un agent du Guichet-Emplois (ce qui pourrait prendre jusqu'à 5 jours ouvrables). Les offres d'emploi ne seront pas publiées tant que le dossier d'employeur n'aura pas été approuvé.

    Créez et soumettez une offre d'emploi

    1. Ouvrez une session et cliquez sur « Créer une nouvelle offre d'emploi ».
    2. Entrez l'appellation d'emploi (étape 1), les conditions (étape 2), les compétences requises (étape 3) et la méthode pour postuler (étape 4).
    3. Cliquez sur « Sauvegarder et publier » pour soumettre votre offre d'emploi. Les offres d'emploi doivent être vérifies et approuvées par un agent du Guichet-Emplois avant d'être publiées (ce qui pourrait prendre jusqu'à 2 jours ouvrables).

    L'offre d'emploi doit respecter les critères suivants :

    • Les normes provinciales et territoriales en matière de salaire minimum doivent être respectées;
    • Les retenues à la source doivent être effectuées par l'employeur. Les travailleurs ne doivent pas s'occuper du prélèvement de leurs cotisations aux programmes tels que l'impôt sur le revenu, le Régime de pension du Canada (RPC), l'assurance-emploi (AE) et les programmes d'indemnisation des accidentés du travail;
    • Le poste annoncé doit être véritablement vacant (l'employeur ne doit pas avoir un candidat en tête);
    • Toute formation exigée aux fins de l'emploi doit être rémunérée;
    • L'emploi doit être assurable au Canada;
    • Aucuns frais ne doivent être exigés aux candidats.

    Les publications suivantes sont interdites sur le Guichet-Emplois :

    • Une occasion d'affaires ou de travail autonome exigeant ou non un investissement financier;
    • Une possibilité de bénévolat ou de stage non rémunéré;
    • Une offre visant l'embauche de briseurs de grève pendant un conflit de travail;
    • Toute offre d'emploi que le Guichet-Emplois juge inappropriée;
    • La publication simultanée d'offres d'emploi identiques sur le site du Guichet-Emplois.
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  • Qu'est-ce que la Classification nationale des professions (CNP)?

    La Classification nationale des professions (CNP) est un vaste répertoire qui recense la plupart des professions exercées au Canada. Conçu et maintenu par le gouvernement fédéral, ce système est implanté dans plusieurs programmes et services. Le Guichet-Emplois, par exemple, utilise les codes de la CNP pour classifier tous les emplois annoncés sur son site Web. En effet, chaque offre d'emploi est associée à un code professionnel de quatre chiffres (3131 = pharmacien).

    Vous pouvez consulter le site Web de la Classification nationale des professions pour en apprendre davantage au sujet des codes de la CNP. Vous pouvez également envoyer une demande de renseignements à la Division de l'information sur le marché du travail par courriel à NC-NOC-CNP-GD@hrsdc-rhdcc.gc.ca.

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  • Où puis-je trouver des renseignements relatifs au Programme des travailleurs étrangers temporaires (PTÉT)?

    Pour des renseignements relatifs au Programme des travailleurs étrangers temporaires (PTET) ou à l'étude d'impact sur le marché du travail, tels que les exigences pour les offres d'emploi et le recrutement, consultez le site Web du Programme des Travailleurs étrangers temporaires ou communiquez avec le Centre de services aux employeurs au 1‑800-367-5693.

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  • Où puis-je trouver des renseignements relatifs aux études d'impact sur le marché du travail (EIMT)?

    Pour des renseignements relatifs au Programme des travailleurs étrangers temporaires (PTET) ou à l'étude d'impact sur le marché du travail, tels que les exigences pour les offres d'emploi et le recrutement, consultez le site Web du Programme des Travailleurs étrangers temporaires ou communiquez avec le Centre de services aux employeurs au 1‑800-367-5693.

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  • Je cherche à embaucher un fournisseur de soins (aide familial) qui travaillera chez moi. Que devrais-je faire?

    Au Guichet-Emplois, les résidences privées sont considérées comme étant des entreprises, et doivent donc s'inscrire de la même façon qu'une entreprise. Si vous venez tout juste de recevoir votre numéro de compte de retenues sur la paie de l'Agence du revenu du Canada, le Guichet-Emplois pourrait vous demander de fournir un document qui confirmera ce numéro. Vous devriez aussi être prêt à fournir un document secondaire, tel qu'une facture de téléphone pour confirmer le numéro de téléphone du lieu du travail.

    Si vous avez recours aux services d'un représentant tiers (un avocat, un consultant, un ami ou un proche), vous devriez créer votre propre compte d'utilisateur et créer le dossier d'employeur vous-même. Ne partagez pas vos renseignements personnels tels que votre numéro d'assurance sociale et vos identifiants de connexion. Vous serez en mesure d'ajouter un utilisateur tiers une fois qu'il se sera créé son compte d'utilisateur.

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Compte d'utilisateur
  • Pourquoi ai-je besoin d'un compte d'utilisateur au Guichet-Emplois?

    Le compte d'utilisateur du Guichet-Emplois vous permet de créer des offres d'emploi et d'utiliser le service de jumelage-emploi (si vous êtes citoyen canadien ou résident permanent). Ce même compte d'utilisateur vous permet également d'utiliser le service de jumelage-emploi offert aux chercheurs d'emploi.

    Vous, et vous seul, devez créer votre compte d'utilisateur, car vous devez y entrer vos renseignements personnels, y compris votre numéro d'assurance sociale. Vous seul devez accéder à votre compte d'utilisateur. Si une autre personne doit accéder au dossier d'employeur, cette personne devra se créer un compte d'utilisateur à elle et se faire ajouter au dossier d'employeur. Si nous découvrons que vous partagez vos renseignements personnels avec un tiers, votre compte d'utilisateur pourrait être réputé compromis et il pourrait être suspendu. La suspension de votre compte d'utilisateur pourrait mener à la suspension du dossier d'employeur.

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  • Pourquoi dois-je fournir mon numéro d'assurance sociale?

    Vous devez fournir votre numéro d'assurance sociale (NAS) pour utiliser le Guichet Emplois pour employeurs. Cette information est recueillie afin de :

    1. déterminer votre admissibilité;
    2. vérifier votre identité;
    3. s'assurer que vous n'avez qu'un compte d'utilisateur dans le système.

    Le Guichet-Emplois peut être utilisé en toute sécurité. Les NAS des utilisateurs ne sont pas conservés dans les dossiers. La transmission électronique des renseignements personnels au Guichet-Emplois se fait dans le respect de toutes les normes de sécurité actuelles. Les agents du Guichet-Emplois ne peuvent pas voir votre NAS, le nom de jeune fille de votre mère et votre date de naissance.

    L'utilisation du NAS par le Guichet-Emplois a fait l'objet d'un examen approfondi sur le plan de la protection des renseignements personnels et de la sécurité. Le NAS est recueilli conformément à la Loi sur le ministère de l'Emploi et du Développement social et à la Loi sur la protection des renseignements personnels.

    Pour de plus amples renseignements, consultez l'Énoncé de confidentialité et les conditions d'utilisation du Guichet-Emplois.

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  • Comment puis-je modifier les renseignements de mon compte d'utilisateur?

    Pour modifier votre compte d'utilisateur, suivez ces étapes :

    1. Une fois votre dossier ouvert, cliquez sur le bouton « Mon compte d'utilisateur », situé dans le coin supérieur droit de la page.
    2. Modifiez les renseignements appropriés, tels que :
    • votre mot de passe
    • vos questions de sécurité
    • votre adresse courriel
    1. Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».

    Notez qu'un changement d'adresse courriel ou de mot de passe exigera une étape additionnelle de confirmation par courriel.

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  • Pourquoi mon compte d'utilisateur a-t-il été suspendu en raison d'inactivité?

    Un compte d'utilisateur expire après une période d'inactivité de six mois. Pour réactiver votre dossier, cliquer sur le lien « Récupérer mon mot de passe/Réactiver mon compte d'utilisateur » sur la page d'ouverture de session. Vous devrez entrer votre nom et votre courriel tels qu'ils figurent dans votre compte d'utilisateur.

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  • Pourquoi mon compte d'utilisateur a-t-il été suspendu?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer la suspension d'un compte d'utilisateur. Dans la plupart des cas, un compte d'utilisateur est suspendu lorsqu'un utilisateur ne respecte pas les conditions d'utilisation du Guichet-Emplois.

    Vous pouvez nous laisser un message concernant votre suspension en utilisant le lien suivant:

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Publier pour le compte d'un employeur
  • Je ne suis pas un employé salarié de l'entreprise. Est-ce que je peux publier des offres d'emploi?

    Oui, mais vous devez avoir obtenu le consentement de cet employeur pour publier des offres en son nom. Vous devez également préciser que vous agissez en tant que représentant tiers et inscrire le nom et les coordonnées de votre personne-ressource à l'entreprise. Le dossier d'employeur doit être inscrit en utilisant le numéro d'entreprise de l'employeur ayant un poste vacant.

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  • Quelle est la différence entre une agence de placement, un recruteur et un représentant tiers?

    Agence de placement

    En règle générale, les agences de placement sont des employeurs lorsqu'ils sont responsables de payer les employés qu'ils placent chez leurs clients.

    Si vous publiez une offre pour le compte d'une agence de placement, vous devez d'abord déterminer si le candidat retenu sera un employé de l'agence ou un employé du client de l'agence. Si l'agence de placement paiera le salaire du candidat retenu, vous devrez utiliser le numéro d'entreprise de l'agence pour l'inscrire à titre d'employeur au Guichet Emplois. Vous devez également fournir les coordonnées des clients de l'agence. Les renseignements sur les clients sont utilisés à l'interne seulement; ils ne seront jamais affichés publiquement.

    Recruteurs

    Les recruteurs sont des personnes qui aident les employeurs dans leur processus de recrutement. Leur interaction avec les candidats cesse habituellement lorsque le nouvel employé est embauché. Qu'il soit affilié à une agence ou qu'il travaille de manière autonome, un recruteur ne paie pas le salaire du candidat retenu. C'est le client du recruteur qui paie le salaire des candidats retenus et qui agit comme employeur.

    Si vous ou votre agence ne paiera pas le salaire du candidat retenu, vous êtes considéré comme un représentant tiers. Vous devez donc utiliser le numéro d'entreprise de votre client pour inscrire son entreprise en tant qu'employeur au Guichet-Emplois.

    Représentants tiers

    Tout utilisateur qui n'est pas un salarié de l'entreprise qui cherche à embaucher est un représentant tiers. Les représentants tiers aident un ou plusieurs employeurs dans leur processus de recrutement.

    Si vous êtes un représentant tiers, vous devez vous identifier comme tel, et entrer les coordonnées de vos clients dans la section prévue à cet effet. Vous aurez accès aux mêmes fonctionnalités qu'un employé.

    Rappel aux utilisateurs

    L'employeur paie le salaire des candidats retenus. Vous devez toujours utiliser le numéro de compte de retenues sur la paie de l'employeur pour l'inscrire au Guichet-Emplois.

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  • Pourquoi les agences de placement doivent-elles communiquer les noms de leurs clients pour publier une offre d'emploi sur le Guichet-Emplois?

    Le Guichet-Emplois est une source d'information importante sur le marché du travail, car il s'agit du service national de placement électronique du Canada. Ces renseignements permettent au Guichet-Emplois de compiler des statistiques exhaustives et précises sur le marché du travail canadien. Ils sont également recueillis afin d'assurer la conformité aux conditions d'utilisation du Guichet-Emplois. Ces renseignements pourront être communiqués ou protégés en vertu de la Loi sur l'accès à l'information.

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  • Comment puis-je publier des offres au nom de plusieurs employeurs?

    Votre compte d'utilisateur peut être lié à plusieurs dossiers d'employeur. Une personne ne peut pas avoir plus d'un compte d'utilisateur.

    Un recruteur ou un représentant tiers doit créer un dossier d'employeur pour chacune des entreprises qu'il représente, et ce, en utilisant le numéro d'entreprise de ses clients. Une agence de placement doit être inscrite au Guichet-Emplois à l'aide de son numéro d'entreprise. Pour en apprendre davantage sur la différence entre une agence de placement, un recruteur et un représentant tiers, veuillez consulter la section « Quelle est la différence entre une agence de placement, un recruteur et un représentant tiers? » de la FAQ.

    Une fois que le premier dossier d'employeur a été créé, l'utilisateur peut suivre les mêmes étapes pour inscrire d'autres employeurs. Au début du processus de création d'une offre d'emploi, l'utilisateur choisira l'employeur concerné par l'offre d'emploi.

    Un utilisateur lié à plusieurs dossiers d'employeur voit sur son tableau de bord toutes les offres reliées à tous les dossiers d'employeur auquel il a accès. L'utilisateur peut utiliser des filtres d'affichage pour consulter certaines offres d'emploi en particulier.

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  • Comment puis-je ajouter un autre utilisateur à mon dossier d'employeur?

    Pour ajouter un utilisateur à la liste des utilisateurs d'un dossier d'employeur, suivez ces étapes :

    1. Ouvrez une session dans le Guichet-Emplois pour employeurs.
    2. Cliquez sur le bouton « Dossiers d'employeur », situé dans le coin supérieur droit de la page.
    3. Cliquez sur l'onglet « Utilisateurs ».
    4. Cliquez sur « Ajouter un nouvel utilisateur ».
    5. Entrez l'adresse courriel de l'utilisateur que vous désirez ajouter à la liste des utilisateurs du dossier d'employeur et cliquez sur le bouton « Adresse courriel ». Le système recherchera l'adresse courriel de l'utilisateur. L'utilisateur doit donc déjà avoir créé un compte d'utilisateur en utilisant la meme adresse courriel. Sinon, la recherche ne donnera pas de résultats.
    6. Sélectionnez le type d'accès du nouvel utilisateur à l'aide du menu déroulant.
    7. Sélectionnez la relation de l'utilisateur à l'aide du menu déroulant.
    8. Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».

    Si la recherche ne donne aucun résultat, veuillez contacter l'utilisateur pour confirmer l'adresse courriel qu'il a utilisée lors la création de son compte d'utilisateur.

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Dossier d'employeur
  • Comment puis-je créer un dossier d'employeur?

    Vous devez avoir un compte d'utilisateur individuel pour créer un dossier d'employeur.

    Pour créer un dossier d'employeur, suivez ces étapes :

    1. Connectez-vous au Guichet-Emplois pour employeurs. Vous serez redirigé vers votre tableau de bord.
    2. Si vous n'avez encore créé aucun dossier d'employeur, cliquez sur « Inscrire un nouvel employeur » à partir de votre tableau de bord.
      • Si vous souhaitez créer des dossiers d'employeur supplémentaires, cliquez sur « Dossiers d'employeur » dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord, puis cliquez sur « Inscrire un nouvel employeur ».
    3. Fournissez des renseignements sur votre relation avec l'employeur.
      • Si vous utilisez le Guichet-Emplois à titre de représentant tiers, vous devez avoir reçu le consentement de l'employeur pour annoncer ses postes vacants sur le Guichet-Emplois.
    4. Entrez le numéro du compte de retenues sur la paie de l'employeur fourni par l'Agence du revenu du Canada (ARC) et cliquez sur le bouton « Continuer ».
    5. Entrez le nom et les renseignements de l'employeur et cliquez sur « Continuer ».
    6. Entrez l'adresse principale de l'employeur telle qu'elle est inscrite dans les dossiers de l'ARC et cliquez sur « Compléter l'inscription ».

    Vous avez maintenant créé un dossier d'employeur.

    Le dossier d'employeur doit être approuvé par un agent du Guichet-Emplois (ce qui pourrait prendre jusqu'à 5 jours ouvrables). Vous recevrez un courriel confirmant que votre dossier d'employeur a été approuvé. Vous pourrez publier des offres d'emploi sur le Guichet-Emplois une fois que votre dossier d'employeur aura été approuvé. Les offres d'emplois doivent être approuvées avant d'être publiées (ce qui pourrait prendre jusqu'à 2 jours ouvrables).

    Si l'employeur est déjà inscrit, vous devez demander à la personne qui a créé ce dossier de vous y en donner accès. Pour de plus amples renseignements sur la façon d'accéder à un dossier d'employeur déjà inscrit, référez-vous à la section de cette page prévue à cet effet .

    Rappel : Un même utilisateur peut avoir accès à plusieurs dossiers d'employeur. Plusieurs utilisateurs peuvent également avoir accès à un même dossier d'employeur.

    Toujours besoin d'aide? Laissez un message.
  • Pourquoi mon dossier d'employeur n'est-il pas encore approuvé?

    La norme de service pour la validation d'un dossier d'employeur est présentement de 5 jours ouvrables. Pour éviter tous délais inutiles pour l'approbation de votre dossier d'employeur, assurez-vous que le nom et l'adresse de l'entreprise soient les mêmes que ceux inscrits à l'Agence du revenu du Canada. Le Guichet-Emplois pourrait vous demander de fournir des documents supplémentaires afin de confirmer certains renseignements. Cette demande sera faite par téléphone ou par courriel. Pensez à vérifier votre messagerie vocale et votre boîte de courriels, y compris vos dossiers de courriels indésirables. N'envoyez aucun document à moins d'avoir reçu une demande du Guichet-Emplois.

    Les dossiers d'employeur sont traités dans l'ordre où ils sont soumis. Pendant les périodes occupées, il est possible que le Guichet-Emplois prenne plus de temps à traiter votre dossier en raison d'un nombre de demandes anormalement élevé.

    Toujours besoin d'aide? Laissez un message.
  • Devrai-je soumettre certains documents afin que mon dossier d'employeur soit approuvé?

    Un dossier d'employeur doit être approuvé par un agent du Guichet-Emplois avant qu'une de ses offres puisse être publiée sur le site Web du Guichet-Emplois. Les informations entrées seront vérifiées pour s'assurer que tout est conforme et que le type d'entreprise respecte les conditions d'utilisation du Guichet-Emplois. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

    Demande de documents

    S'il y a des informations manquantes ou qui ne sont pas claires, vous recevrez un appel ou un courriel vous demandant de fournir des documents qui confirment l'information requise. Si les documents ne sont pas fournis dans un délai de 20 jours suivant la demande, le dossier d'employeur sera suspendu jusqu'à la réception des documents.

    Relevé de compte de retenues à la source courantes (PD7A)

    Le site Web de l'ARC contient des renseignements sur le Relevé de compte de retenues à la source courantes (PD7A) et sur la façon d'en obtenir une copie complète. Ce document doit avoir été produit au cours des 12 derniers mois et comporter le même numéro d'entreprise que celui inscrit dans le dossier de l'employeur au Guichet‑Emplois.

    Document secondaire

    Tout document secondaire doit inclure le nom de l'employeur, le numéro de téléphone et l'adresse figurant au dossier d'employeur. Par exemple, la facture de téléphone doit confirmer le numéro de téléphone indiqué dans le dossier d¿employeur.

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  • Comment puis-je inscrire un nouvel employeur?

    Pour inscrire un nouvel employeur, suivez ces étapes :

    1. Connectez-vous au Guichet-Emplois pour employeurs.
    2. À partir du tableau de bord, cliquez sur « Dossiers d'employeur ».
    3. Cliquez sur le bouton « Inscrire un nouvel employeur » créer le dossier de l'employeur.
    4. Fournissez des renseignements sur votre relation avec l'employeur.
    5. Entrez le numéro du compte de retenues sur la paie de l'employeur et cliquez sur le bouton « Continuer ».
    6. Entrez les renseignements de l'employeur et cliquez sur « Continuer ».
    7. Entrez l'adresse principale de l'employeur et cliquez sur « Terminer l'inscription ». Vous avez maintenant créé le dossier de l'employeur. Un courriel vous sera envoyé dans un délai de cinq jours ouvrables afin de confirmer l'approbation du dossier d'employeur. Une fois que le dossier sera approuvé, les offres en attente de publication pourront être approuvées.
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  • Comment puis-je modifier les renseignements de mon dossier d'employeur?

    Toutes modifications apportées aux champs de renseignements sur l'entreprise doivent être approuvées par un agent du Guichet-Emplois, ce qui empêche les offres en attente d'être approuvées jusqu'à ce que les modifications aux renseignements sur l'employeur soient approuvées.

    Pour modifier les renseignements du dossier d'employeur, suivez ces étapes :

    1. Connectez-vous au Guichet-Emplois pour employeurs.
    2. Cliquez sur le bouton « Dossiers d'employeur », situé dans le coin supérieur droit de la page.
    3. Modifiez les renseignements appropriés.
    4. Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
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  • Comment puis-je accéder au dossier d'un employeur déjà inscrit?

    Contactez l'agent principal

    Si au moment d'inscrire un nouvel employeur vous obtenez le message d'erreur suivant :

    « Un dossier d'employeur est déjà associé au numéro de compte de retenues 123456789RP0001 dans le système. »

    Cela signifie qu'un dossier d'employeur a déjà été créé dans le système du Guichet-Emplois avec ce numéro. Si vous connaissez la personne qui a créé ce dossier, vous devez demander à cette personne (ou à un autre utilisateur du dossier) de vous ajouter au dossier d'employeur.

    Contactez le Guichet-Emplois

    Vous pouvez joindre le Guichet-Emplois pour discuter de votre accès à un dossier d'employeur. Cependant, nous ne dévoilerons pas le nom ou l'adresse courriel de l'agent principal. Nous pourrions vous demander de nous fournir certains documents afin de valider votre relation avec l'employeur.

    Contactez-nous si :

    • L'agent principal ne vous ajoute pas ou ne communique pas avec vous suivant votre tentative d'inscription;
    • Vous ne savez pas qui est le responsable du dossier d'employeur;
    • L'agent principal ou le seul utilisateur figurant au dossier d'employeur n'a plus de lien contractuel avec l'employeur (p. ex. l'employé a quitté l'entreprise).
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  • Pourquoi ai-je reçu un message d'erreur lorsque j'ai tenté d'ajouter un utilisateur à mon dossier d'employeur?

    L'adresse courriel que vous avez inscrite n'existe pas dans le système du Guichet-Emplois. Vous devez demander à l'utilisateur de se créer un compte d'utilisateur dans le Guichet-Emplois, ou si ceci est déjà fait, confirmez l'épellation de l'adresse utilisée.

    Toujours besoin d'aide? Laissez un message.
  • Comment puis-je inscrire un employeur?

    Pour inscrire un nouvel employeur, suivez ces étapes :

    1. Connectez-vous au Guichet-Emplois pour employeurs. Vous serez redirigé vers votre tableau de bord.
    2. Cliquez sur « Inscrire un nouvel employeur » pour inscrire le premier employeur ou cliquez sur « Dossiers d'employeur » dans le coin supérieur droit afin d'inscrire un deuxième employeur.
    3. Fournissez des renseignements sur votre relation avec l'employeur.
    4. Entrez le numéro du compte de retenues sur la paie de l'employeur et cliquez sur le bouton « Continuer ».
    5. Entrez les renseignements de l'employeur et cliquez sur « Continuer ».
    6. Entrez l'adresse principale de l'employeur et cliquez sur « Compléter l'inscription ». Vous avez maintenant inscrit un dossier d'employeur.

    L'utilisateur pourra sélectionner l'employeur dont le poste est à pourvoir chaque fois qu'il créera une offre d'emploi.

    Lorsqu'un utilisateur est lié à plusieurs dossiers d'employeurs, son tableau de bord contiendra toutes les offres d'emploi de tous les dossiers d'employeur auxquels il a accès. Il pourra utiliser les filtres d'affichage pour consulter certaines offres d'emploi.

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  • Quels sont les différents types d'accès?

    Agent principal

    Il peut modifier les renseignements d'un dossier d'employeur. L'utilisateur qui inscrit l'employeur au Guichet-Emplois est par défaut l'agent principal, mais il peut déléguer ce rôle à un autre utilisateur dès qu'un autre utilisateur est ajouté au dossier d'employeur. L'agent principal est la personne responsable de toutes les activités se déroulant dans le dossier d'employeur et sera la personne-ressource pour Guichet-Emplois.

    Administrateur

    Il possède toutes les mêmes fonctions que l'agent principal, sauf la possibilité d'assigner le type d'accès d'agent principal.

    Utilisateur

    Il peut seulement créer et modifier des offres d'emploi.

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Offres d'emploi
  • Est-ce que je peux ajouter du texte libre à mon offre?

    Le Guichet-Emplois n'utilise pas de champs de texte libre afin de pouvoir offrir un service gratuit, rapide et bilingue à ses clients.

    13 000 options de personnalisation sont disponibles

    Si, au moment de créer une offre d'emploi, vous ne trouvez pas une exigence d'emploi spécifique, vous pouvez utiliser la fonction « Autres exigences du poste » pour ajouter des compétences associées à n'importe quelle profession.

    Pour utiliser les fonctions de personnalisation :

    • Créer une offre en utilisant l'appellation d'emploi qui décrit le mieux les tâches du poste à pouvoir.
    • Passez à l'étape trois. Les différentes compétences associées à la profession seront affichées sur cette page.
    • Défilez vers le bas pour atteindre la section « Autres exigences du poste ».
    • Entrez des mots-clés dans la barre de recherche et sélectionnez les exigences pertinentes à partir des options générées automatiquement.

    Suggérez de nouvelles options

    Le Guichet-Emplois s'efforce d'offrir des options d'exigences d'emploi exactes et à jour qui reflètent le marché du travail canadien. Si vous n'arrivez pas à trouver la condition d'emploi que vous recherchez, ou si vous estimez qu'une option ou un titre de poste devrait être rajouté de façon permanente à la base de données du Guichet-Emplois, faites nous parvenir vos suggestions. Pour ce faire, vous devez cliquer sur les liens intitulés « Suggérer une option ». Ces liens apparaissent au moment de créer une offre d'emploi, et ils sont situés au bas des diverses sections, du côté gauche. Vos suggestions seront révisées par l'équipe du Guichet-Emplois et ajoutées à la section appropriée, le cas échéant. Elles n'apparaîtront pas immédiatement sur votre offre d'emploi, mais elles pourraient être disponibles pour une offre future.

    Un lien vers votre site Web pour plus de renseignements sur l'offre d'emploi

    Plusieurs employeurs annoncent également leurs postes vacants sur leur site Web. Si vous désirez offrir plus de renseignements à propos de l'offre d'emploi aux candidats, vous pouvez inclure un lien vers un site Web externe, qui redirigera les candidats vers une version plus détaillée de votre offre d'emploi.

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  • Je ne trouve pas un titre de poste qui me convient. Que devrais-je faire?

    Les titres de poste utilisés au Guichet-Emplois sont tirés des codes de la Classification nationale des professions. La liste de compétences suggérées à l'étape 3 est générée en fonction du titre de poste sélectionné à l'étape 1. Si le titre du poste utilisé au sein de votre entreprise ne se trouve pas parmi l'Index des appellations d'emploi, vous pouvez sélectionner une appellation d'emploi dont les compétences requises aux fins du poste sont similaires. Si la liste de compétences suggérées ne contient pas toutes vos exigences, vous pourrez en ajouter d'autres en utilisant la section « Autres exigences du poste ».

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  • Pourquoi mon offre d'emploi n'est-elle pas encore publiée sur le Guichet-Emplois?

    La norme de service pour la publication d'une offre d'emploi est de deux jours ouvrables. Dès qu'une offre est approuvée, son état passe à « Publiée » dans le Tableau de bord. Si votre dossier d'employeur n'est pas encore approuvé, aucune offre ne sera publiée.

    Par ailleurs, si vous modifiez une offre d'emploi pendant sa publication, les changements n'apparaîtront que lorsqu'ils auront été approuvés par un agent du Guichet-Emplois.

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  • L'état de mon offre d'emploi est « En attente » : qu'est-ce que cela signifie?

    Cela signifie que votre offre d'emploi sera vérifiée par un agent du Guichet-Emplois afin d'être approuvée. La norme de service pour la publication d'une offre d'emploi est de deux jours ouvrables. Dès que l'offre d'emploi est approuvée, l'état de l'offre d'emploi passera à « Publiée » dans votre tableau de bord. Si vous publiez pour la première fois une offre à partir de votre nouveau dossier d'employeur, votre dossier devra d'abord être validé et le délai de traitement pourrait dépasser les deux jours ouvrables.

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  • Comment puis-je modifier mon offre d'emploi?

    Toute modification apportée à une offre d'emploi publiée doit être approuvée par un agent du Guichet-Emplois avant sa parution sur le site Web.

    Pour modifier votre offre d'emploi, suivez ces étapes :

    1. Ouvrez une session. Vous serez redirigé vers votre tableau de bord.
    2. Cliquez sur la case à côté de l'offre que vous souhaitez modifier.
    3. Cliquez sur le bouton « Modifier » au-dessus de la liste des offres d'emploi.
    4. Cliquez sur le titre de la page contenant les renseignements que vous désirez modifier.
    5. Modifiez les renseignements appropriés.
    6. Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
    Toujours besoin d'aide? Laissez un message.
  • Comment puis-je créer une offre d'emploi?

    Vous devez d'abord avoir créé un compte d'utilisateur et un dossier d'employeur avant de créer une offre d'emploi. Pour créer une offre d'emploi, suivez les étapes suivantes :

    1. Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Créer une offre d'emploi ».
    2. Sélectionnez un dossier d'employeur et cliquez sur « Passer à Appellation d'emploi ».
    3. Sélectionnez le titre de poste qui décrit le mieux les tâches et les responsabilités requises, puis cliquez sur « Passer à Renseignements ».
    4. Entrez les informations nécessaires et cliquez sur « Passer à Compétences ».
    5. Sélectionnez les compétences requises et cliquez sur « Passer à Comment postuler ».
    6. Sélectionnez la méthode pour postuler et cliquez sur « Passer à Aperçu ».
    7. Vérifiez l'exactitude des renseignements et cliquez sur « Sauvegarder et publier ».

    Votre offre sera vérifiée par un agent du Guichet-Emplois avant d'être publiée sur le site Web. Notre norme de service est de publier les offres d'emploi dans un délai de deux jours ouvrables. Dès que l'offre sera approuvée, l'état de votre offre dans votre tableau de bord passera à « Publiée ».

    Rappel

    Si vous publiez pour la première fois une offre à partir d'un nouveau dossier au Guichet-Emplois, votre dossier d'employeur devra d'abord être validé et il pourrait s'écouler plus de cinq jours ouvrables avant la publication de l'offre.

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  • Pourquoi mon offre d'emploi a-t-elle été supprimée ou rejetée?

    Votre offre d'emploi a été supprimée ou rejetée par un agent du Guichet-Emplois puisqu'elle ne respecte pas les conditions d'utilisation du Guichet-Emplois.

    Consultez les conditions d'utilisation du Guichet-Emplois pour obtenir des renseignements supplémentaires.

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Jumelage-emploi pour employeurs
  • Qu'est-ce que le Jumelage-emploi?

    Le service de Jumelage-emploi jumelle des offres d'emploi et des profils de chercheur d'emploi. Lorsqu'une offre d'emploi est publiée, l'employeur voit sur son tableau de bord le nombre de profils de chercheurs d'emploi répondant aux critères de l'offre.

    Le service de jumelage permet aux employeurs de consulter le profil d'un chercheur d'emploi et de l'inviter à postuler.

    Pour voir plus de détail d'un profil de chercheur d'emploi, cliquer sur le « + » dans la colonne de gauche.

    Si vous rejetez un profil, il sera retiré de la liste et vous n'y aurez plus accès.

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  • Est-ce que mon offre sera jumelée à des chercheurs d'emploi canadiens et étrangers?

    Pendant les 30 premiers jours de publication d'une offre, seul le jumelage à des profils de chercheurs d'emplois de citoyens canadiens et de résidents permanents est possible. Après 30 jours, le jumelage à des profils de chercheurs internationaux participant au programme d'Entrée express devient possible. Pour obtenir plus de renseignements sur l'embauche de travailleurs étrangers, visitez le site d' Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada.

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Problèmes techniques
  • Pour quelle raison mon compte d'utilisateur a-t-il été suspendu en raison d'inactivité?

    Si votre dernière ouverture de session au Guichet-Emplois remonte à plus de six mois, il se peut que votre compte d'utilisateur ait été désactivé en raison d'inactivité.

    Pour réactiver votre compte d'utilisateur, suivez ces étapes :

    1. Cliquez sur « Récupérer mon mot de passe/Réinitialiser mon compte d'utilisateur ».
    2. Entrez votre nom et votre courriel, tel qu'ils sont inscrits dans votre compte. Cliquez sur « Continuer ».
    3. Un code de confirmation vous sera alors envoyé par courriel. Entrez ce code dans le champ et cliquez sur « Continuer ».
    4. Répondez à votre question de sécurité et cliquez sur « Continuer ». Si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité, vous pouvez cliquer sur « Obtenir une question différente ».
    5. Entrez votre nouveau mot de passe deux fois et cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe ». Vous recevrez un avis par courriel vous informant de la réinitialisation de votre mot de passe.
    6. Cliquez sur « Veuillez ouvrir une session », puis ouvrez votre session avec votre nouveau mot de passe.

    Si vous avez oublié la réponse à vos questions de sécurité, suivez ces étapes :

    1. Écrivez-nous. Demandez-nous de réinitialiser vos questions de sécurité et votre mot de passe. Nous vous enverrons un mot de passe temporaire par courriel.
    2. Ouvrez une session à l'aide de votre mot de passe temporaire.
    3. Réinitialisez vos questions et vos réponses de sécurité. Choisissez des questions bien personnelles et des réponses faciles à retenir. Cliquez sur « Continuer ».
    4. Réinitialisez votre mot de passe en entrant votre nouveau mot de passe deux fois. Cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe ».
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  • Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu?

    Un compte d'utilisateur est suspendu lorsqu'un utilisateur ne respecte pas les conditions d'utilisation du Guichet-Emplois.

    Un dossier d'employeur est suspendu lorsque la documentation requise n'a jamais été reçue ou que le type d'entreprise n'est pas conforme aux conditions d'utilisation du Guichet-Emplois.

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  • Comment puis-je récupérer mon mot de passe?

    Vous pouvez modifier votre mot de passe lorsque votre session est ouverte. Pour ce faire, suivez ces étapes :

    1. Ouvrez une session dans le Guichet-Emplois pour employeurs.
    2. Cliquez sur le bouton « Mon compte d'utilisateur », situé dans le coin supérieur droit de la page.
    3. Cliquez sur l'onglet « Renseignements du compte ».
    4. Entrez votre nouveau mot de passe deux fois.
    5. Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».

    Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes :

    1. Cliquez sur « Récupérer mon mot de passe/Réinitialiser mon compte d'utilisateur ».
    2. Entrez votre nom et votre courriel, tel qu'ils sont inscrits dans votre compte. Cliquez sur « Continuer ».
    3. Un code de confirmation vous sera alors envoyé par courriel. Entrez ce code dans le champ et cliquez sur « Continuer ».
    4. Répondez à votre question de sécurité et cliquez sur « Continuer ». Si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité, vous pouvez cliquer sur « Obtenir une question différente ».
    5. Entrez votre nouveau mot de passe deux fois et cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe ». Vous recevrez un avis par courriel vous informant de la réinitialisation de votre mot de passe.
    6. Cliquez sur « Veuillez ouvrir une session », puis ouvrez votre session avec votre nouveau mot de passe.

    Si vous avez oublié la réponse à vos questions de sécurité, suivez ces étapes :

    1. Écrivez-nous. Demandez-nous de réinitialiser vos questions de sécurité et votre mot de passe. Nous vous enverrons un mot de passe temporaire par courriel.
    2. Ouvrez une session à l'aide de votre mot de passe temporaire.
    3. Réinitialisez vos questions et vos réponses de sécurité. Choisissez des questions bien personnelles et des réponses faciles à retenir. Cliquez sur « Continuer ».
    4. Réinitialisez votre mot de passe en entrant votre nouveau mot de passe deux fois. Cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe ».
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  • J'éprouve des difficultés lorsque j'entre mon numéro d'assurance sociale. Que devrais-je faire?

    Le numéro d'assurance sociale (NAS) est un numéro de neuf chiffres dont vous avez besoin pour travailler au Canada ou pour recevoir des prestations et des services liés aux programmes gouvernementaux tels que le Guichet-Emplois. Vous ne pouvez pas utiliser un NAS qui commence par 9.

    Les NAS qui commencent par un 9 sont remis aux travailleurs temporaires qui ne sont ni des citoyens canadiens ni des résidents permanents. Il s'agit de NAS temporaires qui comportent une date d'expiration indiquée sur le document d'immigration les autorisant à travailler au Canada.

    Si vous recevez un message d'erreur disant que votre NAS est déjà utilisé, cela signifie que vous avez déjà créé un compte d'utilisateur au Guichet-Emplois (dans le service pour chercheurs d'emploi). Vos identifiants de connexion sont les mêmes que vous tentiez d'accéder au service pour employeurs ou au service pour chercheurs d'emploi.

    Assurez-vous d'inscrire votre date de naissance en utilisant le format approprié (AAAA‑MM‑JJ). Si vous avez du mal à créer votre compte, vérifiez votre navigateur Web et les paramètres de votre clavier et assurez-vous d'utiliser le format de date canadien.

    Il est important de ne pas utiliser le NAS d'une autre personne. Votre NAS est confidentiel. Vous êtes responsable de protéger votre NAS contre l'utilisation abusive, la fraude ou le vol.

    Si vous recevez un message d'erreur à l'étape de la saisie de vos renseignements personnels lors de la création de votre compte d'utilisateur au Guichet-Emplois et que vous êtes certain d'entrer les bons renseignements, veuillez communiquer avec Service Canada au 1-866-279-5238.

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