Compétences Opérateur/opératrice de monte-charge près de Montréal (QC)

Voici les compétences généralement requises pour exercer le travail d’opérateur/opératrice de monte-charge au Canada. Les compétences fournies s’appliquent à l’ensemble des Autre personnel de soutien en service, n.c.a. (CNP 6742).

Expertise

Les personnes qui exercent cette profession font habituellement appel aux compétences suivantes.

  • Accomplir des tâches spécifiques à l'établissement où ils travaillent
  • Entretenir l'espace de travail
  • S'occuper de faire réparer les machines défectueuses
  • Faire affaire avec le public

Compétences essentielles

Voyez comment les 9 compétences essentielles s’appliquent à cette profession.

Lecture
  • Lire les notes de collègues pour coordonner le travail. (1)
  • Lire les notes de service de la gestion relativement aux changements de politiques, aux procédures et aux règlements de l'industrie. (2)
  • Lire les brochures et les annonces pour répondre aux besoins des clients en matière d'information. (2)
  • Consulter, au besoin, les cahiers de communication, préparés par les établissements de détail et situés dans un lieu central pour faciliter l'accès, afin d'obtenir des renseignements précis. (2)
  • Consulter les cahiers et les manuels pour obtenir des renseignements pertinents sur les tâches et les procédures d'urgence ou trouver constamment des renseignements précis au besoin, notamment de l'information sur les prix. (3)
Utilisation de documents
  • Les receveurs de billets examinent les billets que leur donnent les clients pour vérifier la date, l'heure, le numéro du siège et le nom du spectacle. (1)
  • Les placiers lisent les affiches de cinéma pour remplacer celles qui sont périmées par de nouvelles. (1)
  • Les préposés au vestiaire remplissent des formulaires pour consigner le nombre de lunettes d'approche et d'appareils auditifs loués au cours des spectacles. (1)
  • Les préposés au stationnement consultent les feuillets de contrôle pour vérifier le nombre de billets non payés lorsqu'ils relèvent un autre préposé. (2)
  • Les préposés aux salons de bronzage lisent les tableaux faisant correspondre les types de peau avec des programmes de bronzage appropriés. (2)
  • Les commis de pompes funèbres vérifient tous les certificats de décès avant d'enlever les corps des hôpitaux et ils s'assurent que tous les certificats sont dûment remplis. (2)
Rédaction
  • Écrire, parfois, dans les livres pour fixer le rendez-vous d'un client qui se présente. (1)
  • Inscrire l'information comme les noms, les adresses, les numéros d'immatriculation sur divers formulaires pour tenir un registre que d'autres peuvent utiliser pour rédiger des rapports. (1)
  • Rédiger des aide-mémoire pour se rappeler d'événements particuliers ou d'instructions ou pour échanger des renseignements avec des collègues de divers quarts de travail. (1)
  • Rédiger, au besoin, des notes détaillées aux superviseurs sur les incidents relatifs aux plaintes des clients. (2)
CalculCalculs monétaires
  • Les préposés aux laveries reçoivent des paiements en espèces des clients, rendent la monnaie et échangent des billets contre des jetons. (1)
  • Les préposés au stationnement calculent les frais de stationnement en multipliant le taux horaire par le temps de stationnement. (2)
Calendriers des budgets et des opérations comptables
  • Les conseillers en bronzage organisent les séances des clients sans rendez-vous en surveillant les lits de bronzage disponibles et en apportant des ajustements à l'horaire lorsque les clients arrivent en retard ou restent moins longtemps que prévu. (2)
Mesures et calculs
  • Les préposés aux laveries pèsent la lessive sèche pour calculer les frais de lessive forfaitaires. (1)
Calcul approximatif
  • Les conseillers en bronzage estiment le nombre et la durée des séances de bronzage requises pour chaque client, d'après son type de peau. (1)
  • Les portiers évaluent le temps qu'il faut pour conduire entre deux points de la ville, en tenant compte de facteurs comme les conditions atmosphériques et de la circulation, pour aider les invités au besoin. (2)
  • Communication verbaleMembres de l'autre personnel élémentaire de services personnels
    • Téléphoner aux fournisseurs de services comme les plombiers, les serruriers et les chauffeurs de dépanneuses pour organiser un service. (1)
    • S'entretenir avec des collègues tout au long du quart de travail pour échanger des renseignements et coordonner le travail et au cours des réunions du personnel, pour discuter d'événements ou de problèmes particuliers. (1)
    • S'entretenir avec les superviseurs pour discuter des horaires de travail, préciser les tâches, recevoir des directives et résoudre des problèmes. (1)
    • Communiquer avec les clients pour les servir et répondre à leurs questions. (1)
    • Communiquer avec les clients pour résoudre des problèmes. Le service à la clientèle est primordial. (2)
    Commis de pompes funèbres
    • Accueillir la famille et les amis du défunt, les réconforter et les soutenir. La justesse du ton et du comportement est primordiale. (1)
    Capacité de raisonnementRésolution de problèmes
    • La billetterie vend par inadvertance le même siège à deux personnes. Les placiers prennent des dispositions pour trouver un autre siège si le spectacle n'est pas présenté à guichet fermé, faisant preuve de tact et de diplomatie pour satisfaire le client. (1)
    • Une voiture dans le parc de stationnement perd de l'essence ou ses phares sont restés allumés. Les préposés au stationnement essaient de retrouver l'automobiliste. (1)
    • Des clients d'un salon bronzage déposent une plainte relativement à des questions comme la propreté des lits de bronzage ou du choix du poste de radio. Les préposés au salon de bronzage déterminent d'abord pourquoi le client est insatisfait et solutionnent le problème dès que possible. (2)
    • Un membre de la famille devient perturbé émotivement au cours d'un service funéraire et il dérange les autres. Les commis de pompes funèbres disposent de procédures à suivre pour guider leurs actions, ils déterminent la meilleure solution d'après leur expérience avec la famille et la nature singulière du service. (2)
    • Lorsque les préposés des salons de coiffure sont pressés parce que les coiffeurs sont surchargés, ils doivent faire appel à leurs compétences en relations humaines et solliciter l'appui de leurs directeurs pour la résolution de problèmes divers. (2)
    Prise de décision
    • Les préposés au stationnement décident où les clients doivent stationner pour maximiser l'utilisation du parc de stationnement. (1)
    • Les commis de pompes funèbres décident de la façon de disposer les fleurs, compte tenu du type et du nombre d'arrangements floraux. (1)
    • Les placiers décident du moment de placer les retardataires pour déranger le moins possible les autres. (1)
    • Les receveurs de billets décident de la marche à suivre lorsqu'un client se plaint et s'il y a lieu de porter le problème à l'attention du gestionnaire. (2)
    • Les préposés au salon de bronzage décident s'ils permettent à un nouveau membre de payer plus tard tout en le laissant commencer les séances de bronzage immédiatement. (2)
    Pensée critique

    Il n'y a pas de renseignements sur la compétence de la pensée critique pour ce profil.

    Planification et organisation du travail

    Certains travailleurs de niveau élémentaire de services personnels de ce groupe, comme les préposés au stationnement, les préposés aux salons de bronzage et les préposés aux vestiaires, ont un travail très peu varié, qui est axé sur la charge de travail que leur apportent les clients. Les titulaires de ces postes travaillent de façon autonome et ils n'ont pratiquement pas besoin d'intégrer leur travail aux plans de travail des autres. D'autres travailleurs de niveau élémentaire de services personnels de ce groupe, comme les préposés aux salons de beauté et les commis de pompes funèbres ont un travail varié quoique habituel et leur travail s'intègre à celui des autres, comme celui des coiffeurs et des entrepreneurs en pompes funèbres. Le service à la clientèle est hautement prioritaire pour toutes ces occupations et les travailleurs ont le pouvoir de réorganiser leurs tâches pour résoudre des problèmes avec la clientèle ou traiter des plaintes.

    Utilisation particulière de la mémoire
    • Les préposés au stationnement se souviennent des numéros d'immatriculation assez longtemps pour les inscrire.
    • Les commis de pompes funèbres se souviennent des noms et des visages des membres de la famille pour donner un service personnalisé.
    • Les préposés aux salons de bronzage se souviennent des clients qui se trouvent dans telle ou telle autre salle et de la durée approximative pour établir l'horaire et nettoyer.
    • Les placiers mémorisent les noms et les dates des spectacles à venir pour informer les clients au besoin.
    Recherche de renseignements
    • Consulter des manuels pour trouver des renseignements sur les politiques et les procédures. (1)
    • Consulter des collègues ou des superviseurs pour obtenir des renseignements ponctuels. (1)
    • Faire une visite à pied de l'établissement pour se familiariser à la disposition des salles. (2)
    Technologie numérique
    • Utiliser des progiciels spécialisés pour l'industrie. Par exemple, utiliser, au besoin, un logiciel personnalisé pour administrer les salles de bronzage. (1)
    Renseignements supplémentairesAutres compétences essentielles :

    Travail d'équipe

    Certains travailleurs du groupe « autre personnel élémentaire de services personnels », comme les préposés de terrain de stationnement et les préposés de laverie, travaillent seuls pour servir les clients. Au besoin, ils communiquent par téléphone avec d¿autres travailleurs. Les préposés de vestiaire travaillent souvent avec un partenaire durant les périodes de pointe. Certains travailleurs du groupe « autre personnel élémentaire de services personnels », comme les préposés de salon de beauté, les placeurs et les commis de pompes funèbres travaillent seuls dans un contexte d¿équipe et coordonnent leurs tâches avec les autres travailleurs, au besoin.

    Formation continue

    Certains travailleurs de niveau élémentaire de services personnels de ce groupe suivent une formation parrainée par la compagnie, notamment sur le service à la clientèle, les techniques d'écoute et les procédures d'évacuation. Certains lisent des brochures, des articles ou des journaux pour obtenir de l'information technique.

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