Veuillez noter que les profils de compétences essentielles n’ont pas été mis à jour pour refléter le passage au modèle des Compétences pour réussir et à la version de 2021 de la Classification nationale des professions (CNP). Pour obtenir des renseignements plus à jour sur les compétences requises pour différentes professions, visitez le site Web du Système d’information sur les professions et les compétences (SIPeC).

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Profil de compétences essentielles

Ce profil contient une liste d’exemples de tâches qui illustrent la façon dont chacune des 9 compétences essentielles est généralement utilisée par la majorité des travailleurs dans cette profession. Les niveaux de complexité évalués varient de 1 (tâche de base) à 5 (tâche avancée).

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Agents/agentes de recouvrement(1435)

Les agents de recouvrement recouvrent les comptes en souffrance et les chèques sans provision et recherchent les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiements. Ils travaillent dans des agences de recouvrement, des entreprises de services publics, des grands magasins, des banques et des coopératives de crédit ainsi que dans les services financiers et de délivrance des permis des gouvernements.

Lecture Aide - Lecture
  • Lire des lettres de débiteurs dans lesquelles ces derniers font part de leur différend concernant des sommes dues, expliquent pourquoi ils n'ont pas encore effectué leur paiement ou indiquent qu'ils ont l'intention de le faire et suggèrent des modalités de paiement. (1)
  • Lire des lettres d'établissements financiers dans lesquelles des renseignements sur l'état d'un prêt donné sont fournis. (2)
  • Lire les formulaires gouvernementaux et les formulaires juridiques, comme les formulaires de saisie-arrêt et les formulaires de prêt étudiant, pour vérifier qu'ils tiennent compte des dernières modifications législatives. (2)
  • Lire des dossiers de débiteurs pouvant renfermer des rapports de solvabilité ou des notes concernant l'état d'un dossier ou toutes les mesures prises à ce jour. (3)
  • Se référer à un manuel d'informatique pour diagnostiquer les anomalies. (3)
Utilisation de documents Aide - Utilisation de documents
  • Consulter des annuaires téléphoniques afin de trouver l'adresse de débiteurs. (1)
  • Consulter, au besoin, des répertoires de villes afin de trouver des débiteurs. (1)
  • Utiliser, au besoin, des feuilles où figurent le nom des clients ainsi que des fiches de modalités de paiement. (1)
  • Lire et mettre à jour des rapports de recouvrement ou des dossiers-clients, y compris noms, adresses, numéros de compte, paiements effectués et montants dus. (2)
  • Lire des fichiers informatiques dans lesquels sont inscrites les transactions effectuées à des comptes-clients afin de déterminer si des créances ont été payées. (2)
  • Interpréter une variété de formulaires, tels que celui du Bureau d'enregistrement des biens personnels, des formulaires de demande de crédit, de demandes de règlement et de demandes d'indemnisation pour pertes. (3)
Rédaction Aide - Rédaction
  • Remplir des fiches de recouvrement pour chaque client ayant un paiement en souffrance. (1)
  • Rédiger des notes personnelles afin de se rappeler des clients ou des tâches à effectuer. (1)
  • Effectuer des recherches concernant des entreprises ou des individus, avant d'intenter des poursuites, pour s'assurer qu'il n'y a pas erreur sur l'entreprise ou la personne poursuivie. Cela peut nécessiter l'envoi de lettres à des services gouvernementaux afin d'obtenir des renseignements. (2)
  • Écrire des lettres ou des télécopies à l'intention des clients pour lesquels des créances sont recouvrées. Ces lettres font état de mesures prises contre des débiteurs, par exemple si un paiement a été reçu, le montant du paiement et le solde. Ils peuvent également s'informer si le client a reçu des paiements ou demander d'autres renseignements pertinents. (2)
  • Écrire des lettres ou des messages électroniques à l'intention de débiteurs concernant leurs comptes en souffrance, l'état de leurs comptes et expliquant les raisons pour lesquelles certaines modalités de paiement proposées sont inacceptables. (2)
  • Rédiger des notes de service à l'intention de gestionnaires dans le but de les renseigner sur les mesures prises dans un cas particulier, par exemple, les démarches effectuées ou d'autres mesures à prendre. (3)
Calcul Aide - Calcul Calculs monétaires
  • Recevoir les paiements effectués au bureau par les débiteurs et leur émettre un reçu. (1)
  • Calculer le montant dû par une personne, en faisant la somme de l'arriéré et des intérêts courus et en soustrayant les paiements déjà effectués. (2)
Calendriers des budgets et des opérations comptables
  • Entrer, au besoin, le montant d'un paiement au dossier du client. (1)
  • Déterminer le paiement minimal qu'un débiteur peut effectuer afin de payer sa dette dans un délai raisonnable. (2)
  • Aider des débiteurs à élaborer des modalités de paiement, en examinant leurs revenus et leurs dépenses afin de pouvoir déterminer leur capacité de payer. (3)
Analyses des données numériques
  • Comparer la valeur des sommes recouvrées à diverses périodes, pour obtenir un indicateur de performance. (1)
Calcul approximatif
  • Évaluer les recettes prévues pour la semaine suivante. (1)
Communication verbale Aide - Communication verbale
  • Écouter les explications fournies par un débiteur pour justifier son défaut de payer les sommes dues. (1)
  • Recevoir des directives de clients dont ils recouvrent les dettes. (2)
  • Interagir avec leur superviseur ou leur gestionnaire afin d'obtenir leur approbation en ce qui a trait au règlement et aux modalités de paiement et de lui faire part des cas portés devant les tribunaux. (2)
  • Soumettre aux clients des rapports portant sur des remboursements intégraux, des débiteurs incapables de rembourser leurs dettes ou d'autres renseignements pertinents se rapportant à des cas, afin de les informer des mesures prises. (2)
  • Participer à des réunions avec des gestionnaires et d'autres employés afin de discuter de contraintes de coûts, de nouvelles politiques, de problèmes, de l'état d'avancement des dossiers et des façons d'améliorer la productivité. (3)
  • Parler aux débiteurs au nom du client en s'exprimant clairement, en leur donnant des explications sur leurs comptes en souffrance et en établissant des modalités de paiement. Certains débiteurs peuvent être frustrés ou se montrer désobligeants au cours de tels entretiens. (3)
  • Participer à des séances de formation ou les animer. (3)
  • Offrir, au besoin, une formation à des nouveaux agents de recouvrement et les orienter. (3)
Capacité de raisonnement Aide - Capacité de raisonnement Résolution de problèmes
  • Trouver, parfois, que la valeur des sommes recouvrées pendant un mois est de loin inférieure à celle du mois précédent. Ils rajustent le plan de travail pour générer des revenus plus élevés. (1)
  • Traiter avec des débiteurs qui prétendent avoir déjà effectué leurs paiements, avoir droit à un crédit ou n'avoir jamais reçu la marchandise pour laquelle ils ont été facturés. Ils règlent le cas en demandant des renseignements additionnels concernant le compte et en apportant au besoin les corrections au dossier. (2)
  • Traiter avec des débiteurs qui éprouvent des difficultés à effectuer leurs paiements. Ils négocient avec eux un mode de paiement. (3)
  • Retrouver, au besoin, des personnes dont les paiements sont en souffrance ou qui changent souvent de domicile. (3)
Prise de décision
  • Fixer les dates et heures des visites aux débiteurs. (1)
  • Prendre des décisions concernant des modifications à apporter au calendrier de paiement de débiteurs spécifiques. Leur superviseur peut être appelé à approuver ces décisions, particulièrement lorsque les montants impayés sont importants. (2)
  • Décider s'il faut accepter des paiements moindres ou en retard, en tenant compte de la situation financière du débiteur, de son état de santé et de son état émotionnel. (2)
  • Décider quel montant doit être dépensé pour retrouver un débiteur, quels efforts doivent être déployés pour régler un cas en particulier, s'il faut porter un cas devant les tribunaux, le régler ou l'abandonner. (3)
Pensée critique

Il n'y a pas de renseignements sur la compétence de la pensée critique pour ce profil.

Planification et organisation du travail

Les agents de recouvrement planifient leurs propres tâches dans le cadre des procédures normalisées établies par les gestionnaires. Ces procédures peuvent dicter des pratiques générales, par exemple que l'on doit d'abord traiter les nouveaux dossiers ou encore examiner les dossiers à la fin de chaque mois afin de décider quels sont ceux que l'on doit fermer. Ces procédures peuvent également énoncer les mesures à prendre à des étapes spécifiques en vue de régler des cas, par exemple dans le cas d'un paiement effectué après un délai de 90 jours. Les agents de recouvrement règlent les cas urgents à mesure qu'ils surviennent. Les dates d'échéance sont habituellement approximatives, sauf quand les agents de recouvrement doivent se présenter en cours. (2)

Utilisation particulière de la mémoire
  • Se souvenir des procédures ayant trait à la recherche de débiteurs.
  • Se rappeler des sujets précis discutés lors de conversations avec des débiteurs, de manière à pouvoir régler leur cas de manière cohérente.
  • Se rappeler du dénouement du cas d'un débiteur en particulier, de manière à pouvoir travailler avec efficacité.
Recherche de renseignements
  • Consulter des dossiers-clients lorsqu'ils veulent obtenir de l'information sur le montant de la dette actuelle des clients. (1)
  • Obtenir des renseignements sur des débiteurs auprès de parents, d'employeurs et de propriétaires, en leur téléphonant ou en leur rendant visite. (2)
  • Obtenir des renseignements sur des débiteurs en consultant des répertoires de villes et en s'adressant à des banques, à des mairies, à des bureaux de crédit et à des syndics de faillite. (2)
Technologie numérique Aide - Technologie numérique
  • Rédiger des lettres. (2)
  • Utiliser des bases de données renfermant des dossiers-clients. (2)
  • Utiliser le courrier électronique. (2)
Renseignements supplémentaires Aide - Renseignements supplémentaires Autres compétences essentielles :

Travail d'équipe

Les agents de recouvrement travaillent de façon autonome, tout en faisant partie d'une équipe au sein de laquelle les membres s'entraident tout en échangeant des conseils sur la façon de régler les cas difficiles.

Formation continue

Les agents de recouvrement doivent suivre une formation continue afin de pouvoir se tenir au courant des modifications apportées à des lois et d'approfondir leurs connaissances sur la façon de traiter des cas ou des clients particuliers.

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